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Bonjour,

Voilà presque un an que j'ai déménagé dans mon nouvel appart et l'an dernier il ne mettait impossible d'avoir une connexion internet haut débit et la télévision par l'adsl.

Est il possible pour vous de m'indiquer si aujourd'hui il y a une possibilité d'obtenir les deux à la fois???

En effectuant des tests, il est apparu que j'avais a peu près 4,0 Mbps.

Si la réponse est négative y a t il un moyen d'obtenir une offre sans la tv inscluse ou autre. Je suis en forfait open avec forfait portable inclus ou je n'ai plus d'engagement. Je n'ai pas vraiment envie de changer vu que cela de nombreuses années que je suis chez "ORANGE"

S'il n'est pas possible d'obtenir ces informations vers quel service, je dois m'adresser ?

Merci pour vos réponses.

J'espère être dans la bonne rubrique sinon veuillez m'en excuser.

Salutations distinguées.

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salut @rosamoi

déjà, tu n'es pas chez "nous", puisque nous sommes des clients comme toi

4 mégas c'est un peu juste pour la TV par ADSL, tu auras la TV par SAT

Pour être sûr du coup, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

il n'y a pas d'offre sans TV, ce sont des "package" tout en un indisociables

si tu n'es plus engagé, tu peux regarder du côté de sosh

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Alors dans la livebox c'est :

• Débit et marge au bruit
• 2.5 débit de synchronisation DSL montante 509 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 2424 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

Puis sur le site de degrouptest il me dit :

central téléphonique : BAGNOLS/CEZE
longueur de ligne :4010 mètres
affaiblissement théorique :  45.956dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  5.52 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

 

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salut @rosamoi

c'est un peu plus compliqué qu'il n'y paraît

si je me fies à ceci :

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/gard/bag30-30028bag.html

le NRA serait fibré et équipé TV, et avec une atténuation de 46 dB, tu es juste en dessous de la limite, donc la TV devrait passer

Par contre, les valeurs de ta box indique tout autre chose

Le débit de 2424 kbits/s et la marge au bruit normale sont en contradiction avec ce test

il va falloir que tu voies avec l'assistance, parce que l'une des deux valeurs n'est pas cohérente

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ok merci d'avoir regarder et pris le temps de me répondre.

Est ce que ce forum est lié au service technique de Orange? Est ce possible d'y remonter l'info, afin de clarifier tout cela. Par un modérateur ou autre ?

J'ai un peu peur de ne pas être prise au sérieux étant donné que je ne suis pas experte en la matière.

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salut @rosamoi

non, sur ce forum ce sont des clients comme toi

il y a bien des webconseillers qui passent, mais comme ils ne sont pas 50 et qu'il y a pas mal de problèmes, ce sera plus rapide d'appeler, surtout qu'en parlant en direct, des choses peuvent te revenir qui accélèreront la résolution du problème

Il te suffit d'exposer les faits tels que tu les as décrits ici, sauf qu'en plus, tu as des informations plus détaillées issues de notre échange

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Ok, je vais les contacter leur exposer ce que nous avons parlé. Je te dirais leur conclusion.

Edit : En parcourant le site dans la catégorie du dépannage, j'ai effuctué un test et voici leur réponse. Il y a eu de nombreux orages en début de mois par chez moi, vu que mes données ne sont pas cohérente c'est peut être du à cela. J'ai toujours ma connexion internet.

"Vos services sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange qui aurait dû être résolu le 06/06/2015 fin de matinée. Des moyens supplémentaires sont nécessaires.
Nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer la nouvelle date de rétablissement. Mais celle-ci sera publiée sur cette page dès qu'elle sera connue.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."