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[#1]

Bonjour,

Je possède la livebox adsl, mais voila depuis un peu plus d'une semaine je commence a avoir des monté de ping en jeux. Sur les test adsl j'ai un ping moyen a 25 (ce qui correspond a mon ping avant les soucis actuelle).

Mais voila depuis quelque jours j'ai des monter de ping pouvant atteindre 1500ms.

J'ai contacté le services clients , qui m'on fait effectué quelque manipulations, sans résultats.

A savoir le reset de la box (que j'ai effectué directement sur la box avec le bouton rouge et celui de l'inteface admin de la livebox)

Il y a eu un changement de livebox ce jours mais le problème persiste.

J'ai effectué mes test en coupant le wifi pour que les autres appareils n'interfere pas dans les test et réalisé les test depuis plusieurs périphérique avec les même résultats.

Que se soit sur des site types ww.meter.net ou avec les commande windows j'ai un ping moyen de 20ms avec des sauts pouvant atteindre 1500ms.

resultat 

Envoi d’une requête 'ping' sur www.google.fr [2a00:1450:4007:80f::2003] avec 32 octets de données :
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=20 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=20 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=20 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=20 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=19 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=20 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=21 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=20 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=20 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=21 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=20 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=20 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=348 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=20 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=313 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=21 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=355 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=20 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=354 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=21 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=355 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=22 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=224 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=20 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=47 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=300 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=21 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80f::2003 : temps=20 ms

Ensuite je fait un tracert pour localisé la premiere ip de connection:

Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=11 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=83 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=108 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=11 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=342 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=11 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=11 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=11 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=11 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=11 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=171 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.61 : octets=32 temps=346 ms TTL=63

Donc avant de rappeler le service client j'aimerais savoir si je peut faire quelque chose.

[#2]

Bonjour,

Votre problème ressemble étonnament au problème que je rencontre, et que j'avais déjà évoqué dans le sujet suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-sur-le-r%C3%A9seau/m-p/1675356#M185942

N'ayant eu aucune réponse de la part d'orange permettant d'identifier le problème (puisque les tracert ne permettaient pas de faire apparaitre ce problème), je m'étais tourné vers l'assistance de mon jeu (guildwars 2).

Après plusieurs manipulations proposées (désactiver les programmes au démarrage de windows, commande netsh winsock reset, commande ipconfig /flushdns ), ils m'ont proposé de faire (je cite) :

"Si le problème persiste, votre FAI vous fournit peut-être des données DNS obsolètes. Certains FAI prennent parfois du temps pour mettre à jour ces informations. Vous pouvez également essayer d'utiliser un serveur DNS tiers, comme ceux disponibles sur http://code.google.com/speed/public-dns/ ou http://www.opendns.com/start/."

Ces manipulations n'ont rien changé. Il se trouve que sur certains sujets du forum orange, j'ai pu lire qu'il était impossible de changer de DNS avec la livebox (https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Changer-les-DNS-de-la-Livebox-4-fibre/td-p/1534298), mais je ne sais pas si cela peut jouer un rôle dans ce problème.

L'assistance de ce jeu m'a alors répondu :

"Ce problème n`est pas liée a nos serveurs, je vous suggère de contacter  votre fournisseur d`internet afin de régler ce problème.".

Je profite donc de votre message pour faire également appel à l'aide de toute personne compétente en la matière...

Cordialement

[#3]

Bonjour,

Pour moi les problemes ne sont pas identiques, vous pointer vers des serveurs heberger a l'etranger la monter de ping transatlantique est justifiable.

Parcontre dans mon cas je cible des serveur heberger en france autre exemple efectuer a l'intant:

Détermination de l’itinéraire vers orange.fr [193.252.148.140]
avec un maximum de 30 sauts :

1 4 ms 3 ms 3 ms LIVEBOX [192.168.1.1]
2 20 ms 10 ms 12 ms 80.10.236.61
3 * * 346 ms lag-101.ncpoi102.Poitiers.francetelecom.net [193.253.93.18]
4 13 ms 13 ms 12 ms ae42-0.nrpoi102.Poitiers.francetelecom.net [193.252.100.46]
5 247 ms 24 ms 37 ms ae45-0.nridf102.Aubervilliers.francetelecom.net [193.251.126.14]
6 25 ms 26 ms 33 ms ae41-0.nrlyo202.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.217]
7 220 ms * 25 ms ae43-0.nolyo102.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.229]
8 350 ms * 295 ms 193.253.13.46
9 30 ms 29 ms 29 ms fw-bae01-v2999.echo.net.s1.p.fti.net [80.12.246.35]
10 31 ms 29 ms 31 ms vip-redirect-orange.s0.fti.net [193.252.148.140]

Itinéraire déterminé

et pour un ping sur les serveur orange:

Envoi d’une requête 'ping' sur orange.fr [193.252.148.140] avec 32 octets de données :
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=30 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=29 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=30 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=30 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=30 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=29 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=29 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=30 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=30 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=30 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=30 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=29 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=71 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=30 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=30 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=355 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=51 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=42 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=95 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=71 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=212 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=29 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=213 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=30 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=43 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=29 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=30 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=329 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=31 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=29 ms TTL=245
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=51 ms TTL=245

Statistiques Ping pour 193.252.148.140:
    Paquets : envoyés = 31, reçus = 31, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 29ms, Maximum = 355ms, Moyenne = 68ms

J'ai des montées de ping de maniére totalement aléatoire sur des serveur héberger en france ou mes test de ping devrait retourner une reponse plus uniforme de 30ms

[#4]

Apres apelle au service technique, le probléme ne viens pas de chez eux, donc c'est logique que ca vienne de chez moi donc 3 PC, 4 smartphone dont deux de moins de 2 jours, 2 tablette on tous contracter le même problemes bien que certain n'ont jamais etait connecté à internet avant les test !

Reponse du technicien approché vous de votre livebox appuyer sur "i" jusqu'a voir votre debit liser le! voila vous avez une connection a internet avec un bon debit orange s'engage a vous fournir un service vous l'avez !

Demain la poste te livre ta tele commandé en ligne avec ton carton explosée et ta tele en morceau "ben vous avez commander une tele on vous la livré de quoi vous vous plaigné!"

Bravo pour le service client!

[#5]

Bonsoir,

Alors du coup, qu'avez vous fait? J'ai les même problèmes, et ce depuis le début de la migration sur un nouveau NRA, à savoir 14 mois...

Y a t'il une astuce pour éradiquer le problème?

Ce qui me désole, c'est qu'il n'y ait que ce problème de ping, donc latence avec un serveur, chose qui ne gene pas pour du DL ou du surf, mais catastrophique pour jouer en ligne...

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Bonjour @The_AlexXx 

Afin de pouvoir étudier votre dossier et tester votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En complément, pouvez-vous effectuer un tracert, cela me permettra de visualiser étape par étape le tracé de votre demande et de localiser les latences.

Bonne journée
Stéphanie

[#7]

Bonjour @The_AlexXx,

J'ai bien reçu votre message privé et je vous en remercie. Toutefois afin d'accéder à l'intégralité de votre dossier, je vous invite à me communiquer votre n° de ligne fixe (s'affichant sur l'écran de votre Livebox, si vous possédez une Livebox Play ou Livebox 4).

Concernant votre tracert, il nous est nécessaire afin d'effectuer un diagnostic précis. Aussi, je vous propose notre aide en ligne afin de vous guider au mieux.

Bonne journée,

Brandon.

[#8]

Pour ma part ce probléme a disparu comme il est venu mais à laissé la place a d'autre soucis, une connection plus qu'instable