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No connexion

Prunie
contributeur occasionnel
768  

No connexion

Bonjour,

Depuis mercredi je n'ai pu de connexion au réseau orange. Sur ma box le message pas de connexion au réseau orange s'affiche après erreur de synchronisation bref j'ai la fibre je suis allée testée ma box tout est ok. J'appelle le service orange 3900 tous les jours je tombe sur ce robot qui après les messages habituels me raccrochent au nez que dois je faire comment me dépatouiller de ce problème je frise la crise de nerfs là. Je dois quand mm dire que orange m'a prêté une air box mais bon je pense que je vais bien l’avoir pour deux mois si rien ne se passe. Je suis déçue cliente depuis des décennies d'orange et mm wanadoo. Si vous avez un début de solution me le dire j'ai 62 ans pas férue d’informatique et en plus bien sur la tv ne fonctionne pas. Merci.

6 RÉPONSES 6
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
762  

Re: No connexion

salut @Prunie 

 

un peu succincte la description du "raccroche au nez" , la question est pourquoi ?

 

trop d'appels ? donc tu réitères ton appel jusqu'à joindre un conseiller

 

panne locale signalée ? il n'y a hélas pas grand chose à faire qu'attendre sa résolution

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Prunie
contributeur occasionnel
761  

Re: No connexion

Bonjour

Plus de trente appels et j'en passe depuis mercredi on me dit nos services sont débordés au revoir et merci donc ........communication finie, 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
744  

Re: No connexion

salut @Prunie 

 

alors il te faut insister et insister encore, à plusieurs heures différentes, en changeant de mots clés si nécessaire

 

le message est préférable au fait de te laisser en attente pendant des heures

 

tu peux éventuellement voir si un incident local est déclaré ici :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
693  

Re: No connexion

Bonjour @Prunie ,

Avez-vous toujours besoin de notre aide?

Si tel est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Prunie
contributeur occasionnel
675  

Re: No connexion

Bonsoir,

Merci pour votre aide solution trouvée mon boitier de fibre n'était pas allumé. Oui bon suis pas blonde mais bon. Merci à tous.

 

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
655  

Re: No connexion

Bonjour @Prunie 


Merci de votre retour. 

Je vous souhaite une bonne journée.


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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