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Bonjour,

j’ai passer une commande Livebox up fibre le 28/12/2020, un technicien est passer chez moi le 08/01/2021 et suite à cette intervention; il n’a pu me raccorder. Il indique dans son compte rendu que le Pm est saboté, et pour avoir accès à mes services une intervention sur le réseau public orange est nécessaire. 
Pour être précis, le câble orange à l’entrée de la PMI de mon immeuble est coupé, et le technicien m’a indiqué qu’en une semaine cela devrait être régler Or, je consulte mon espace client et l’activation de mes services indique le 22/02/2021, plus de 1 mois pour avoir accès à mes services ! C’est du n’importe quoi, sachant que je risque d’être remis en télétravail j’ai besoin d’Internet, et dans tout ça orange ne propose même pas d’offre de dépannage mis à part 200GO mobile à condition que la ligne soit chez eux. Étant nouveau client je suis réellement déçue, après plusieurs hésitation à prendre un abonnement fibre chez eux je décide de sauter le pat, et là ont me donne des fausses informations et me fait attendre + d’1 mois.

Ma question est si d’autres personnes ont eu un problème similaire et si oui en combien de temps à-il était résolu.

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bonjour @Aymania13 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller et demande le prêt d'une airbox en attendant

cdt

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Justement, 

avant de créer ce sujet de discussion j’étais au téléphone avec un conseiller qui n’a rien pu me donner pour me dépanner ou bien une info mis à part « relancer la demande d’intervention » et m’indiquant que le délai de traitement de cette demande est de 10 à 15 jours, je suis rester 18 minutes au téléphone avec en exprimant mon mécontentement et rien d’autres.

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re @Aymania13 

tu es mal tombé il faut insister ou éventuellement prendre rendez vous en boutique orange

cdt

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Prendre rdv en boutique Orange ? Pourquoi faire, l’intervention ? Parce-que je ne vois pas trop comment ils pourraient m’aider en boutique 🤔

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re @Aymania13 

pour le prêt d'une airbox

cdt

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Bonjour,

Nous sommes navrés de ce fait et nous comprenons votre mécontentement, afin de consulter l'état de votre commande, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et référence de la commande) par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9377008

Bonne journée 

Jessica_H

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Bonjour Jessica_H

je viens de vous transmettre mes coordonnées en message privé.

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Bonjour @Aymania13,

Je suis navrée et comprends votre impatience face à la situation.

Néanmoins, les travaux sont toujours en cours pour réparer le réseau qui dessert votre logement.

Vous serez recontacté par nos services pour reprogrammer un rendez-vous à l'issue de sa résolution.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H