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Bonjour, Nouvellement chez Orange suite a un déménagement, j ai reçu ma livebox 4 très rapidement, et le SMS me demandant de brancher la livebox au bout de quelques jours. Mais depuis je n'ai ai sur "réseau Orange non détecté" Si j essaie le dépannage via l appli malivebox ça me dit que mon internet est en cours de activation, mais si je vais sur le suivi de commande ça dit qu'Internet est activé, que seul le numéro de téléphone est en construction. Normal tout ça ? Merci de vos avis éclairés

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Bonjour @Traumkumy 

Normalement il y a 2 SMS.

Le premier, que tu as reçu apparemment, pour brancher la livebox, le Second lorsque les services sont activés.

Il peut y avoir encore un délai de 48h après la réception du second SMS.

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Bonjour @Traumkumy 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[JChristophe_L]

Bonjour,

Livebox toujours sur "reseau Orange non détecté", malgres une date d'activation planifiée le 7/8.

J'ai maintenant recu une premiere facture internet en date du 9, alors que rien ne fonctionne.

Merci  a JChristophe_L pour la prise en charge, tous les details ont été transmis.

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Bonjour @Traumkumy

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Chritophe

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Bonjour,

Moi je pense qu'il ya erreur de votre part, car j'ai branché ma livebox au meme endroit que la precedante proprietaire, et au debut j'avais un message "bonjour Me L*******, veuillez vous connecter avec un ordinateur pour renseigner vos identifiants"?, ce qui prouve que la ligne est fonctionelle.

J'ai essayé les miens: Sans resultat. Puis le message a disparu pour "reseau Orange non detecté" et c'est comme ca depuis.

D'apres moi, le problème est qu'il y a eu 2 familles a mon adresse postale (parents et enfants), et que vous n'avez pas activé la ligne de "Me L******", pourtant cliente Orange qui a deménagé avec son abonnement, mais une ancienne ligne inactive depuis de nombreuses années.

Je vous donne plus de details en MP....