Bonjour,
Je vais essayer d'être le plus concis et plus précis possible.
Plus d'internet depuis le 9 septembre 2019.
Contact du support technique pour le dépannage à distance, entre l'attente et les manips, environ 2H.
Impossible de dépanner, il faut changer la box.
Changement de box effectué le lendemain - cela ne fonctionne toujours pas.
A nouveau contact avec le support, la ligne est raccordé mais la box ne synchronise pas.
Orange mandate un technicien de Sogetrel pour un passage le vendredi 13. Le technicien ne trouve pas l'adresse, appel sur mon portable au lieu de contacter ma femme. Je lui envoie un SMS avec le numéro de femme. Il ne rappel pas. Je le recontacte plus tard dans la journée, panne de voiture, journée difficile, lui ou un collègue passerons lundi sans faute entre 10h & 12h. Je tiens Orange au courant.
Hier personne. Nous recontactons Orange, qui nous fait faire encore les mêmes manipulations à distance qui ne permette toujours pas de rétablir internet. Sogetrel me contact à nouveau dans la foulée pour confirmer le RDV du mardi. Ils n'ont pas la bonne adresse. Je leur donne la bonne adresse mais il refuse d'intervenir car l'adresse doit être communiqué par Orange ... visiblement ils doutent de mes capacités neuronal à savoir ou j'habite, je m'énerve, demande à parler à un responsable, demande l'adresse de leur locaux, on me raccroche au nez.
Je contact donc à nouveau Orange depuis mon bureau - oui j'ai travail ; j'ai la chance de pouvoir faire du home office mais sans internet c'est beaucoup plus dur - pendant ma mise en attente un prestataire de Sogetrel (sous traitant du sous traitant ...) me contact et me dis que ce genre de problème arrive souvent et que c'est bien à Orange. Le ton monte, désolé mes besoins de passer quelque peu mes nerfs. Je le remercie quand même d'avoir pris la peine d'appeler. Je rebascule sur le support Orange ou je suis en attente depuis plus de 20 min. On fini par me répondre. J'explique à nouveau mon cas. On m'annonce qu'internet fonctionne, je leur dis que non et que nous avons fait les manipulations l'après midi même. On me propose de recommencer. Je suis au bureau. On me propose de contacter ma femme. Je leur déconseille car elle, travaillant à 100% à distance, est totalement à bout de nerf. Pas de problème on me contactera une fois que je serais rentré soit entre 20h & 21h30. Peu après cela, je reçois un SMS d'Orange affirmant qu'un technicien est passé. A la maison à 19h45, ma femme n'a pas vu de technicien. J'attends l'appel Orange qui n'aura pas lieu.
Du coup, je compare les différentes opérateurs. Si pas solutionné ce jour je sais chez qui aller. Entre temps je résilie BEIN, Bouquet Famille et OCS. Même si on me solutionne ce problème je refuse de donner tant d'argent pour un service client non respectueux. Les problèmes peuvent arriver mais la différence se fait sur la façon de les gérer et visiblement, entre Orange son prestataire Sogetrel et les prestataires du prestataire, il n'y pas de place pour le client.
Je tente une dernière fois le 3900 ce matin. Le technicien doit passer ce jour entre 14h30 et 16h. A la bonne adresse.
Si Orange me lis, merci de m'envoyer un mail de confirmation du passage de la personne mandaté pour solutionner le problème. Si la personne viens, oui j'en doute, si le problème est solutionné, oui j'en doute aussi, j'ose espérer un beau geste commercial.
Si le problème n'est pas solutionné ce jour et au vu de la longueur de traitement que cela peut prendre à la lecture du forum, merci de me donner le contact du service résiliation. De plus je me permettrais de venir poster ultérieurement ici même les liens vers une belle infographie de l'expérience client Orange que j'aurais bien évidemment partagé sur Twitter, Instagram & Facebook.
A vous lire.
