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[#1]

Super,

Tout a fonctionné 36h!

Ce soir plus de connexion !

On est reparti pour combien de temps maintenant. 

Ca ne s appelle plus du ras le bol.

Merci de nous donner des explications sensées et surtout de rétablir la connexion plus que rapidement. 

[#2]

La connexion est de nouveau coupée 

Plus de réseau 

Après un chat avec un conseiller qui ne peut me proposer que le passage d un technicien dans 4 jours, j'ai la désagréable surprise de recevoir un sms m indiquant que ce déplacement serait facturé 69 euros!

J avais un gros pressentiment mais la c'est confirmé on nous prend pour des cons.

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Bonjour @JulesLeo17 

L'intervention du technicien mardi 09 février entre 13h et 18h est différente de l'incident qui a impacté votre ligne téléphonique  précédemment . 

Le SMS envoyé pour confirmation du rendez-vous contient un lien avec toutes les conditions générales et stipule que toutes pannes liées à un défaut  extérieur  à chez vous est à notre charge. 

Je vous invite à patienter jusqu’à l'intervention du technicien. En vous remerciant.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

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Je pense plutôt que cette panne est liée à l l'incident précédent...

Il faudrait être un peu plus transparent sur ces anomalies et dire les choses plutôt que de maintenir un flou qui fait que l on ne sait pas ce qu il se passe.

Juste que ça va faire un mois sans connexion en espérant que le technicien résolve le problème...

Je suis vraiment très déçu du comportement d Orange et de la qualité du service client. 

[#5]

Bonjour @JulesLeo17,

Suite au passage du technicien ce jour, je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel.

[#6]

Bonjour, 

Oui tout fonctionne...pour le moment !

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Bonjour @JulesLeo17,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi du bon fonctionnement de vos services.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Michel.

[#8]

Bonjour, 

La nouvelle facture est arrivée, et bien sur aucune remise!

Le contraire aurait été étonnant. 

La vache a lait va sûrement changer de pre!

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Bonjour @JulesLeo17,

Je prends connaissance de votre situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Nous vous remercions pour votre patience et je vous invite à consulter mon message en privé concernant votre dédommagement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#10]

Bonjour 

J aimerais savoir maintenant comment restituer la Airbox que j avais en prêt, la boutique près de chez moi étant fermée. 

Merci de votre réponse.