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Bonjour à tous,
Ceci est mon premier message sur la communauté Orange pour vous demander des informations concernant mon cas précis. Je vous remercie d’avance pour votre lecture et votre aide.
J’habite dans un immeuble à Alfortville (94), aux portes de Paris relié a l’ADSL (La fibre est dans la rue mais les 2 ou 3 bâtiments du fond de la rue dont je fais parti ne sont pas éligibles encore FTTH, le syndicat en a fais la demande il y a environ 6 mois)
J’étais chez Bouygues Télécom avant au niveau de la box comme je travaille chez eux, et un jour je suis rentré chez moi à la fin du mois d’août et tous les services box étaient HS. J’ai donc ouvert un incident chez eux et rien a jamais été arranger car l’incident n’était pas local mais global, c’est a dire que dans mon immeuble personne n’avait de connexion. Apparemment l’incident serait du a la construction d’un nouvel immeuble en face de chez moi et ce serait le promoteur qui aurait écraser par erreur les lignes cuivres ADSL de notre immeuble. Depuis, de ce que j’ai entendu par mon syndic, Orange demande au promoteur l’indemnisation et la réparation de ses cables mais apparemment c’est le chat qui se mords la queue, le promoteur ne veut pas avouer que c’est de sa faute, donc en attendant, comme d’habitude, c’est l’abonné qui est pénaliser..
J’ai donc été sur le site de l’ARCEP pour voir qui était l’opérateur d’infrastructure qui était Orange (donc FT) et j’ai donc décider de changer ma Bbox pour un Livebox le 02/10. Depuis, j’ai bien reçu les boxs, la ligne est considérée comme activée par Orange, cependant je suis en incident technique depuis le 27/08/2020. Depuis, rien ne bouge, a chaque fois que l’incident est censé être résolu par Orange, ils repoussent la date de 3 semaines , toujours un vendredi (étonnant). J’ai eue des air box de prêt depuis, cependant j’aimerais retrouver mes services. J’estime avoir été patient, je peux comprendre une semaine voir un mois, cela arrive, mais depuis Août alors que nous arrivons sur la nouvelle année je trouve ca tres limite. J’ai tout fait, alerter l’ARCEP, essayer le médiateur de télécom, envoyer un courrier au service consommateurs Orange, qui est bien sûr rester sans réponse. L’incident est censé etre résolu le 18 décembre, vu l’ampleur des travaux nous sommes le lundi 14 décembre et je n’ai toujours vu personne en bas de chez moi travailler sur les lignes de mon immeuble. Que dois-je faire? J’en peux plus et cette situation ne peux plus durer, nous sommes en pleine période de télétravail et mon conjoint est obligé de travailler sur clé 4G toute la journée... et bien sur jamais Orange ne m’a contacter pour me faire un suivi. Quand je les appelle c’est toujours la même chose, nous sommes désolé, ce sera meme résolu avant le 18 selon eux.. mais je ne les croit pas, je perds espoir... dernière chose, je paie mes factures tous les mois bien sur... ils m’indemniseront que lorsque l’incident sera résolu selon eux....
si quelqu’un pourrait m’apporter ses lumières ou m’aider sur mon dossier je ne sais plus quoi faire et je perds vraiment patience... voici ci joint une capture d’écran du suivi d’incident de ma ligne.
merci à tous encore pour vos futures réponses.
Killian
