internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Killian94,

Je comprends votre agacement face à la situation qui perdure.

L'infrastructure d'Orange est endommagée et nécessite des travaux importants de réparation. Les équipes techniques chargées de la réparation du génie civil ont été sollicitées.

Un câble de distribution est sectionné, il demande à être remplacé.

Malheureusement, la conduite étant obstruée, une demande de travaux sur la voie publique a été demandée.

Les délais administratifs peuvent être assez longs.

Je ne peux que vous réitérer le fait que nous faisons tout ce qui est possible pour faire avancer la situation le plus rapidement possible. Nous n'avons aucun intérêt à pratiquer l’inverse.

Cela ne reflète pas notre engagement au service du client.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Rassurez-vous nous continuons à suivre votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée et d'agréables fêtes de fin d'année.

Yves

[#2]

Bonjour, 

Avez vous des nouvelles concernant l’incident? Orange et la mairie d’Alfortville se sont rencontrés concernant le problème dans l’immeuble, quelles sont les démarches que Orange va mettre en œuvre pour résoudre cet incident qui dure depuis août ?....

cordialement, 

[#3]

bonjour @Killian94 

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L 

cdt

[#4]

Bonjour @Killian94 

Je vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour l'allongement du délai de réparation. 

Je constate que suite à votre appel à notre service client, on vous a annoncé la date de fin des travaux au 15 février. 

Un chargé d'affaire supervise votre dossier, il organise l’opération infrastructure avec  les équipes spécialisées, tout en s'assurant du bon déroulement de cette intervention. 

Je vous propose de revenir vers vous au début du mois de février pour faire le point. 

Cela vous convient-il ? 

Je vous souhaite une très bonne après-midi. 

Sarah.

[#5]

Bonjour, 

Je comprends vos excuses mais j’en ai eue plein de fois des excuses et ça ne fais pas tout. Le dossier traîne depuis août et ça traîne encore. Vous êtes au courant du dossier agissez. Ce n’est pas à moi de vous relancer chaque fois pour avoir des nouvelles mais c’est à vous de me tenir au courant. Merci de me rappeler ce délai mais dois-je vous rappeler le nombre de fois où vous avez allonger la date des travaux ? Vous avez beaucoup de chance d’avoir le monopole sur le reseau concernant mon domicile... l’incompétence. Je ne crois plus rien de ce que vous me racontez ! En décembre déjà il y avait une unité d’urgence qui avait été déclenchée, on arrive en février et aucun béton n’a été encore casser devant chez moi! Et en plus l’antenne réseau qui couvre mon domicile est en panne... génial pour l’AirBox de prêt ... je ne croit plus rien tant que ça ne sera pas vraiment résolu, si ça ne casse pas le soir même 🙄. C’est à vous la prochaine fois en effet de me recontacter et de me tenir au courant de façon hebdomadaire et précise à ce qui a été mis en place et ce qui va être fait. C’est juste inadmissible et surtout vu le contexte actuel, il ne me reste qu’à espérer qu’on ne soit pas reconfiné, histoire qu’Orange ne rallonge pas encore les délais. Je suis presser que la fibre soit ouverte à la concurrence pour que je puisse retourner chez Bouygues. Marre. 

[#6]

Bonjour, nous sommes les 02 février et personne ne m’as pas répondu. Incroyable. 

Bien à vous, 

Killian. 

[#7]

Bonjour,

Comme vous le savez déjà les demandes d'autorisations et actions sont lancées et la suite est en cours. 

Je comprends votre questionnement et votre attente. Nous sommes bien conscient de ce délai et nous nous en excusons.

A ce jour la date annoncée est pour le 15 février 2021.

Nous suivons actuellement votre dossier et revenons vers vous s'il y a évolution.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès.

[#8]

Bonjour,

Figurez vous que c’est justement ça que tout un immeuble attends, LA SUITE, les travaux et la clôture de l’incident avec l’installation de la fibre optique. Depuis août vous ne suivez rien du tout. C’est seulement lorsque j’ai fais un mail à toute votre direction que les choses ont commencés à changer. Il est grand temps d’y passer à la suite. C’est normal vos façons de faire ? Je ne pense pas. La mairie n’a reçu aucune informations de votre part. Il est grand temps d’activer le champignon. Je comprends mieux pourquoi vous êtes assimilés fonctionnaires 😅 scandaleux. Qu’est ce qui a avancer depuis ? Absolument rien. 

[#9]

bonjour @Killian94 

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T  suite à ton message

bonne journée

[#10]

Bonsoir @Killian94,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.

La date de rétablissement prévue pour l’incident collectif qui impacte votre le secteur est le 15 février. 

Celle-ci est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et elle peut paraître longue, mais ces travaux à réaliser dépendent de la complexité de ceux-ci et des demandes d’autorisation pour les réaliser.

Je reviendrai vers vous à l'issue de la date prévisionnelle pour faire le point sur votre situation.

Je reste à votre écoute, n'hésitez pas à me contacter avant cela si besoin.

Très bonne soirée à vous.

Michel.