Bonsoir,
Je viens poster ici pour me plaindre et pour avoir des réponses.
Voilà plusieurs mois que ma compagne et moi avons emmenager dans une nouvelle maison dans la campagne.
La connexion internet n'étant pas au top avec SFR (alors que ceux ci nous proposait entre 8 et 12 méga), et le commercial SFR nous ayant dit que Orange brider leurs lignes afin de fournir un meilleurs services a LEURS clients, nous sommes passer chez Orange afin de pouvoir accès un a débit correct.
Hors, aucun changement.
Après mainte appel téléphonique, et un techniciens, on nous annonce que notre débit est conforme a notre contrat (2.5 méga) et que Orange ne peux rien pour nous.
Quelques mois plus tard, de nouveau des chutes de débits monstrueuses, des appels aux services technique a répétition pour nous dire que le débit est conforme, nous avons réussi a avoir un nouveau technicien.
Je souhaite préciser que ce technicien ne faisait pas partie de l'entreprise Orange, mais surement d'un groupe de collaborateur ( son camion n'était clairement pas d'Orange).
Celui ci fait toutes les vérifications nécessaires et nous dit que tout est normal.
Puis, et c'est là que mon histoire devient intéressante, nous demande pourquoi nous avons seulement 2.5 méga?
Un peu choquer, je demande au technicien pourquoi il me pose cette question, car cest le seul débit que Orange nous propose.
Il me dit que, suite a ses tests sur la lignes, un total de 10m est perçu.
Un peu choquer je lui demande si la ligne est brider, ce à quoi il me répond "Je n'ai rien dit".
Outré, le soir venue j'appel le service clientèle d'Orange, qui me dit que en effet, la ligne reçoit bien un débit 80% supérieur a celui que nous recevons. Le commercial me propose donc de faire des manipulation en internet pour passer notre ligne téléphonique a 8méga, l'offre Orange étant segmenté a 2/8/20... méga, mais que le processus prendrait 4-5 jours à être mit en place.
8 jours plus tard, sans changement, je rappel le service client, qui me redirige vers le service technique.
Et là... On me dit que non, ce n'est enfaîte pas possible, que la ligne n'est pas éligible à 8 méga (je rappel que le technicien c'est limite foutu de notre gueule, ne comprennant pas pourquoi on ce plaigner alors que la ligne reçoit largement plus de débit) et que on m'avait en bref dit n'importe quoi, mais que cependant il y avait des travaux sur la ligne et que d'ici quelques mois ce devrais être bon.
Sauf que ! lorsque nous avions ces mêmes soucis chez SFR (en moins grave) le service commercial avait appeler devant nous les techniciens d'Orange qui justifier ces possibles problème de débit car il y avait des travaux dans notre secteur (il y a presque un an) en plus de préciser qu'il brider la ligne comme expliquer plus haut pour récupérer des clients.
En bref. Des mois de galère, des appels a gogo, deux techniciens dont un qui nous dit qu'on nous bride délibérément notre débit, un appel qui en suit au service commercial ou l'on nous dit "effectivement on arrange ça" pour au final ce rétracter et avoir un débit de pire en pire.
Le plus drôle c'est que lorsque l'on est retourner au points de vente le plus proche pour ce plaindre, un Homme nous a entendu la conversation et est intervenue lorsque la personne qui s'occupait de nous nier en bloc le fait que Orange bride notre ligne. Lui même étant a 2méga, alors que son voisin le plus proche est a 10 méga.
Donc j'aimerai comprendre,
Est-ce normal de payer 80 à 100% plus chère que chez les concurrents pour avoir un meilleurs service, pour au final ce faire littéralement prendre pour des c*ns ?
Cordialement,
Un Pigeon.
