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Bonjour;
Suite à une baisse de moitié du débit, des coupures intempestives lors de pluies ou de vent, ou encore de chaleur excessive, j'ai décidé d'appeler le service assistance, un technicien s'est déplacé à mon domicile et a fait la constatation suivante: "il faut changer le câble téléphonique car trop de raccord, vétustés etc." (sur le domaine publique)
Aujourd'hui, j'appelle (encore) le service d'assistance car je viens de recevoir un mail indiquant que ma ligne était rétablie, c'est absolument faux, le technicien n'a fait qu'un constat.
J'indique au service assistance la phrase indiquée par le technicien à savoir ( "il faut changer le câble téléphonique car trop de raccord, vétustés etc.") le service assistance me répond: Il faut changer la ligne mais vous devez le faire à vos frais ! Sur le domaine public ?
J'ai demandé si je devais refaire la ligne jusqu'à Paris  ?
Je suis avec Orange depuis plus de 10 ans et je dispose de 2 abonnements live box. Je crois que là, c'est la goutte qui fait déborder le file ...
Pas: par contre on m'a déjà prélevé le déplacement pfff

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bonjour @Lucille1

éssaie par chat

depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

pour la facturation qui n'a pas lieu d'etre fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour @melet39

Bonjour @Lucille1

Une autre possibilité , en complément=

Il faut déja savoir une chose :

c ' est que dans certains endroits , c ' est la commune ( ou conseil régionnal ) qui gére le réseau ex = FT

mais entre le réseau , disons la rue , et ton logement , si les fils passent au dessus de ta propriéte c ' est à ta charge ;

,et  méme ,du  poteau  ( téléphonique ) jusqu ' à  la  livebox  , si  il faut  faire une  tranchée , c ' est  à  tes  frais  ;

il faut voir un électricien compétent qui tire une ligne ( au normes , car prévoir la fibre ) et seulement ensuite , un technicien de chez Orange viendra raccorder ta ligne au réseau public ;
le mieux , c ' est d ' aller dans une boutique Orange , avec plans et photos de l ' endroit ,et ils pourront t ' indiquer  des  entreprises aptes pour ce genre de travail !
( sinon , ils vont t ' envoyer un sous-traitant , hors de prix et si il y a un probléme , personne ne sait plus  à qui il faut s ' adresser ! )

Cordialement

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Merci pour vos réponses, j'ai fait une réclamation pour mon problême. J'attends la suite.

Darkus, oui effectivement, mais le problême se situe bien avant mon domicile. J'avais connaissance du fait que du poteau jusqu'au domicile était à ma charge d'ailleurs je ne l'ai jamais contesté.

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melet39 Merci pour votre réponse, j'ai déjà et à plusieurs reprises employer ce service. 

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bonjour @Lucille1

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

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Bonjour @Lucille1 

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Stéphanie

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bonjour @Lucille1

accepte l'aide du webconseiller en cliquant sur message privé en orange dans son post

bon après midi

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Bonjour à tous
Voilà, nous sommes fin 2018, c'est-à-dire depuis plus de 6 mois après ma reclamation et toujours rien n'a été fait malgré les promesses faites par orange. Le débit est de plus en plus ridicule, 0,500 Kb/S ! Impossible de lire une vidéo de bonne qualité sur Youtube par exemple, mais 40 euros par mois quand même!
Je téléphone régulièrement aux 3900 où l'on me dit que la réparation sera faite dans 2 à 3 semaines mais toujours rien. Orange profite et s'enrichit sans tenir ses engagements vis-à-vis de ceux qui le nourrisse . Un scandale.
Ou peut ton deposer une plainte (pas les reclamations  oranges, ils s'en  foutent)  mais judiciaire  ? 

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salut @Lucille1

@Steph_M

@melet39 @darkus

une plainte ? comme tu y vas, et pour quel motif ?

saisis plutôt le médiateur des telecom plus apte à gérer ce genre de choses