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Fin Juillet SPIE mandaté par orange a coupé la fibre pour la journée dans la rue pour des travaux sans prévenir les habitants. 

Nous faisons du télétravail et nous nous sommes trouvé sous le fait accomplis avec les répercussions sur notre job.

Orange propose la somme de 1€ de dédommagement. C'est juste honteux!!!!!!!!! **************************************

[EDIT @Chantal_79 : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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Bonjour @Chantal_79, 

Je prends connaissance de votre message et vous propose mon aide au sujet de votre réclamation.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

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bonjour @Chantal_79 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Orange n'a rien à faire de ses clients !!!!!! On me demande vous contacter en privé ce que je fais et je n'ai aucune réponse !!!!! La relation client est  la perfection à ce que je vois !

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bonjour @Chantal_79 

on va nommer le webconseiller @SimonP_  qu'il voit ton message et revienne vers toi dès qu'il sera dispo

cdt

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Bonjour @Chantal_79,

Je reviens vers vous car effectivement vous avez été coupé (par une entreprise tierce) pendant une journée et vous demandez 3 mois de geste commercial, il est difficile pour le service réclamation de donner suite à une telle demande.

Votre argument sur votre travail, bien que réel et compréhensif ne rentre pas en compte car vous êtes sur un abonnement grand public à titre personnel ; si vous avez besoin de plus de sécurité et de solutions de connectivités en cas de coupure, je vous invite à passer sur une offre professionnelle.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour une nouvelle réclamation ? Je préfère être transparent avec vous, je n'obtiendrai pas 3 mois offerts car l'historique de la situation ne le permet pas.

Je reste disponible en attendant votre retour.

Bonne journée.

Alexis