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Depuis le 03 janvier mon père handicapé et gravement malade n'a plus de tel fixe et de ligne internet

Comme il est de coutume nous avons appelé le 3900 qui nous indique un incident réseau qui est également bien mentionné lorsque nous allons voir assistance orange incident qui devait être rétabli le 10 janvier en fin de journée

or, toujours pas rétabli et aucune date de fin de travaux indiquée

impossible d'avoir d'autres informations nous nous sommes déplacés à orange et les employés ne nous donnent pas plus d'in formations que ce que nous voyons sur le site d'orange

après vérification des voisins ayant également le fournisseur orange aucune panne détectée

quid de la solution mon père ne pouvant se déplacer est uniquement relié au monde par ce moyen

une date de rétablissement nous permettrait d'y voir plus clair

dans l'attente de votre aide

merci

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bonjour @AJACCIO2A 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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merci pour l info mais la borne prêtée ne marche pas et mon père ne dispose pas d'un tel mobile adapté pour avoir internet

pas d'autre solution qu'obtenir le rétablissement de la ligne si au moins on connaissait le problème.....

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bonsoir @AJACCIO2A 

merci du retour,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

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Bonjour @AJACCIO2A 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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Bonsoir, navré de ce qui arrive à votre Père ....suis également en rupture de réseau Orange depuis le 14/11/2019, après de multiples rdv pour réparation,  aucune intervention n’a été faite, Orange ne donne pas signe de vie, malgré des appels, relances, lettre RAR avec copie à l’ACERP, aujourd’hui c’est une entreprise sous traitante qui a refusé d’intervenir et reporter au 14/02/2020, une éventuelle intervention si quelqu’un a une solution pour que Orange saisisse efficacement du problème ...suis preneur 

cordialement

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bonjour @AJACCIO2A 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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bonjour,

c'est fait j'ai envoyé un message privé

merci

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re @AJACCIO2A 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

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Bonjour @AJACCIO2A 

Votre ligne est impactée par un incident collectif. A la vue de la situation, j'ai demandé un complément d'informations et je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas