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[#1]

Bonjour

Ma livebox plante régulièrement et aléatoirement depuis maintenant 2 mois.

Rien n’a changé au niveau de mes installations, je suis donc persuadé qu’elle est en cause.

A qui m’adresser pour la faire remplacer?

Merci

Cordialement

[#2]

Bonjour @marcK1 

Si tu as tout vérifié chez toi (branchements...etc), appelle l’assistance 3900

Ça peut être ta box, mais aussi des défauts en ligne sur ta paire de cuivre ou fibre.?

Cordialement

Daniel35

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[#3 · Accepted solution]

Bonjour @marcK1 

Quel message d'erreur avez-vous ou quel symptôme présente votre Livebox lorsqu'elle "plante" ?

Afin d'accéder à votre dossier,  je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

[#4]

bonjour @marcK1 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour @marcK1 

Les tests effectués ne montrent aucun défaut et votre Livebox est connectée depuis le 11 octobre 2019 12:23:51. 

Un incident au répartiteur a pu altérer votre connexion, je vous invite à nous recontacter si vous rencontrez de nouveau des pertes de connexion cette semaine.

Bonne journée.

Jean-Christophe

[#6]

Bonjour,

A nouveau des plantages ces derniers jours.

Il est anormal que je subisse des coupures intempestives.

De plus je suis dans l'impossibilité de contacter orange pendant ces pannes pour faire un diagnostique en direct, car je n'ai pas de réseau dans ma maison et je passe donc par la femtocell qui est raccordée à la livebox...

Mon installation téléphonique n'ayant pas évoluée aux cours des 10 dernières années et n'ayant pas rencontré ces problèmes précédemment, je souhaite dans un premier temps échanger ma Livebox afin de confirmer si elle est en cause.

Êtes vous en mesure de me permettre de faire cet échange par correspondance via un relais ou dois-je me rendre en boutique Orange?

Merci

Cordialement

[#7]

Bonjour @marcK1 

C'est l'assistance qui peut décider de l'échange.

Rappelle les  3900 ou envoie un message privé  au webconseiller qui a pris ton dossier en main.

Cordialement

Daniel35

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[#8 · Accepted solution]

Bonjour @marcK1 

Merci de votre retour. 

En testant votre ligne, je constate des déconnexions de votre lLvebox depuis quelques jours.  

Je valide dès maintenant l'envoi d'une nouvelle Livebox 4 en Point Relais.Voici les informations pour son échange

Numéro d’échange : SAVI-72070675 

Lieu :                  FABY PRESSING
                          18 AVENUE LEON JOUHAUX
                           70400 HERICOURT 

Votre nouveau matériel sera disponible à partir du Samedi 09/11/2019 vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais, au 06 xx xx 30 51.
Rapportez l’ancien matériel, son alimentation électrique ainsi que le numéro SAVI. Lors de l'installation de votre nouvelle Livebox, veillez à bien utiliser l'ensemble des nouveaux éléments fournis (alimentation électrique, filtre xDSL...), afin de permettre un fonctionnement optimal de vos services.
Nous restons à votre disposition suite à l'échange.

Bon week-end

Jean Christophe

[#9]

Merci

Suite au remplacement de livebox le problème semble résolu.

[#10]

bonjour @marcK1 

merci du retour

bon weekend