Bonjour @FLORE05
Je comprends tout à fait le désagrément occasionné par cette situation. Toute fois, conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, seul "l'opérateur technique" est en mesure de procéder aux réparations du défaut localisé sur son réseau. Dans votre cas de figure, Orange, est un "opérateur commercial". Nous louons le réseau et sommes dépendant des délais de réponse de l'opérateur technique.
En parallèle, une résiliation entraînera l'annulation de la demande de réparation et de l'historique de votre dossier.
Je suis conscient que de votre côté vous pourriez vous dire qu'il n'y à pas eu d'action menées. Toutefois, je tiens à vous rassurer, votre dossier est relancé dès que cela est permis.
A ce propos, de nouvelles informations nous ont été communiquées ce matin et je constate que vous avez été contacté pour obtenir de plus amples informations sur votre adresse. Le but étant de demander une nouvelle "route optique" auprès de l'opérateur en charge de la fibre dans votre immeuble.
En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je vous ai envoyé concernant votre dédommagement par anticipation.
Nous continuons de suivre votre dossier, et surtout n'hésitez pas à nous faire un retour. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations seront en notre possession.
Bonne journée,
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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