BONJOUR,
Je suis dans la même situation. Plus d'internet depuis le 18 novembre 2021, message annonçant le rétablissement le 20 avant 18Hh, puis le 27 avant 18h . Toujours en panne le 27 à 20h pour m'entendre dire que la ligne a été rétablie . X manipulation pour relancer la BOX , sans aucun résultat. On me propose le passage d'un technicien,. Ce dernier serait passé le lundi pour constater que tout va bien sur la ligne et que le problème doit provenir mon installation. Donc RDV a programmer . Le mercredi nous convenons d'un RDV avec un technicien pour le samedi entre 8h et 13h. A 11h, toujours aucun technicien. Sachant qu'en 2020 nous avons connu 3 pannes avec des techniciens qui ne se sont jamais présentés au 1er RDV, je suis allé voir le suivi de mon incident sur le site orange . Surpris, le technicien passera à 15h. A 14h45, nouvelle consultation, et nouvelle surprise le passage se fera entre 16h et 18h. A 17h45, sentant venir le bouchon je contacte le support qui m'annonce que le RDV est repoussé au 8 décembre !!!
A aucun moment je n'ai reçu d'appel de la part d'orange pour me signaler ce nouveau RDV.
J'ai perdu tout mon samedi à attendre l'intervention d'un technicien.
Impossible d'obtenir les coordonnées tel du technicien. Le support au tel m, annonce ne pas savoir quel prestataire devait venir, ni pouvoir m'en communiquer le numéro de tel. Par contre il peut lui envoyer un mail, à une adresse qu'il ne peut connaitre...
Depuis plus de nouvelles d'orange.
J'ai également une personne âgée( ma belle mère) de plus de 90 ans chez moi, qui en mon absence et en cas de malaise ne pourra joindre aucun secours.
Un tel manque de sérieux et de mépris à l'égard de ses clients est intolérable. Mais comme nous sommes captifs et totalement impuissants, ORANGE s'en moque !!!
Je précise que les incidents de 2020 , ainsi que ce dernier n'ont a aucun moment soufflé à l'oreille d'ORANGE qu'un geste commercial serait bienvenu.
En clair, peut être que si , nous, les clients, nous nous réunissions en un collectif d'insatisfaits, nos réclamations porteraient leurs fruits.
Si par l'inconséquence d'Orange ma belle mère ne pouvait pas joindre les secours en cas de malaise et que cela tourne mal, je réserve bien sûr le droit d'attaquer ORANGE qui a été prévenue de la situation.
Je réglerais à saisir le juge pour soulever l'exception d'inexécution de ses obligations par Orange pour ne plus régler mes abonnements et bien évidement des dommages et intérêts, facilement chiffrables eu égard à l'impossibilité depuis trois semaines d'effectuer mes journées de TAD.
