Bonjour @GFP1,
Je suis navrée de cette mauvaise expérience avec les techniciens et vous présente mes excuses au nom d'Orange.
Au vu de la situation, je vous propose de prendre en charge votre dossier directement sur la Communauté et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services. Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier ne rentrent pas en conflit.
Suite à la relance de mon collègue de l'assistance par téléphone, nous n'avons malheureusement pas de retour de l'unité d'intervention expliquant ce retard.
Je viens de les relancer, en précisant l'urgence de votre situation et en demandant qu'ils vous contactent directement par téléphone pour fixer un nouveau rendez-vous à votre domicile.
Je reviendrai vers vous, ici même, dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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