Bonjour @Espérance92,
Je comprends votre demande. Pour être totalement transparente, nous n’avons pas la possibilité de bloquer ou d’interrompre la facturation pendant une panne.
En procédant sous forme d’avoirs, cela nous permet justement d’éviter que vos services soient facturés pendant toute la durée de l’interruption.
Votre facture du 02/12, présente déjà un solde créditeur de 42,31 €, vous n’aurez donc rien à régler.
👉 Et pour aller plus loin, je vous propose à titre exceptionnel d’ajouter un avoir complémentaire de 28 € pour la période du 26/11 au 15/12.
Ce montant apparaîtra directement sur votre prochaine facture, en cumul avec les précédents avoirs.
Par ailleurs, je me permets d’insister sur un point déjà évoqué par ma collègue Cécile le 19/09 : la Fibre.
C’est la solution la plus fiable et la plus rapide pour sortir durablement de cette situation. Le réseau cuivre arrive en fin de vie, alors que la Fibre offre plus de stabilité, de vitesse et de confort d’usage.
Bonne nouvelle : votre logement est éligible 👉 https://boutique.orange.fr/eligibilite
Je peux vous mettre en relation, sans frais de raccordement, avec un Expert Orange Fibre qui fera le point avec vous et vous proposera l’offre la plus adaptée à votre foyer.
➡️ Il vous suffit de me communiquer vos créneaux et votre numéro de contact, je m’occupe du reste.
Honnêtement, j’aimerais vraiment vous aider à sortir de cette situation sans que cela ne devienne plus pénible pour vous, et la fibre est clairement le moyen le plus sûr d’y parvenir.
Souhaitez-vous que je valide dès maintenant, l’avoir proposé (du 26/11au 15/12) et que je programme l’échange avec notre Expert Fibre ?
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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