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[#1]

Bonjour à tous

Je fais appel à vous pour m'aider avec la question suivante :

J'habite en immeuble et suis en panne d'internet ADSL et de ligne fixe depuis quelques jours. Il semblerait que le technicien Orange ait besoin d'accéder au sous-sol d'un autre immeuble voisin pour tester/régler la panne.

S'il n'arrive pas à avoir accès, est-ce à moi de m'organiser pour lui assurer cet accès, sachant que j'ai aucun lien avec cet immeuble (je ne connais ni le code d'accès, ni le syndic, ni les occupants).

Cette situation me paraît incompréhensible.

Merci d'avance.

Cordialement.

[#2]

Bonjour @Espérance92,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

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@Espérance92,

Merci pour votre message privé. 

Oui c'est bien à vous de préparer la visite du technicien. Sur le commentaire de clôture de l'intervention, il est effectivement indiqué que votre installation privative est inaccessible le technicien ayant vérifié au dernier point de coupure.

Dans les parties communes, les coordonnées du syndic de la copropriété doivent être affichées, contactez-les pour leur en parler avec les indications du technicien. 

De notre côté on reste à votre écoute, revenez vers nous pour reprendre rendez-vous. 

Belle fin de journée. 

Zoé

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Je vous remercie pour votre réponse rapide.

Pouvez-vous me confirmer que votre technicien aura besoin d'accéder aux "installations" Orange qui sont dans les parties communes de MON immeuble ? Dans ce cas, il n'y a bien sûr aucun problème. Même chose s'il doit intervenir dans mon appartement.

Les informations qui me sont données varient suivant les interlocuteurs chez Orange, d'où ma question initiale.

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@Espérance92, 

Je n'ai la mention que d'installations privatives, que vous a dit le technicien ? 

Son constat est primordial lors de sa venue sur place. 

 Zoé

[#6]

J'ai eu un contact téléphonique avec votre technicien pour me dire qu'il avait besoin d'accéder à un autre immeuble que le mien. Puis il m'a rappelé pour m'informer qu'il avait trouvé quelqu'un qui allait lui laisser accès. Ensuite, plus aucune nouvelle.

Ce qui est sûr, c'est qu'il n'est pas venu dans MON immeuble.

Je suppose qu'Orange doit savoir ce que ce technicien a fait et ce qui lui reste à faire.

[#7]

Bonjour @Espérance92,

Je vous remercie pour ces précisions.

Le technicien indique dans son compte rendu la nécessité d'un rendez-vous avec la présence d'un représentant du syndic de copropriété. Il a besoin d'accéder à l'équipement téléphonique de sous répartition d'immeuble. 

Avez-vous pu contacter le syndic à ce sujet ? 

On reste à votre écoute.

Loane

[#8]

Bonjour,

Je crois que nous n'arrivons pas à nous comprendre.

Merci de me donner l'adresse de l'immeuble où votre technicien a besoin d'intervenir.

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Re-bonjour @Espérance92, 

Je sollicite les équipes techniques de votre secteur afin d'en savoir plus et je reviens vers vous dès leur retour.

Loane

[#10]

J'avais un rendez-vous téléphonique avec un conseiller Orange entre 16h00 et 17h00. Personne ne m'a appelée.

Est-ce dû à nos échanges ?