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[#1]

Bonjour,

J'ai reçu ma facture internet du 06/01/2026 avec un solde créditeur de 96,41 €. Je vous demande de me rembourser cette somme, d'autant plus que ma ligne n'est toujours pas rétablie.

Dans l'attente de votre confirmation.

Cordialement.

[#2]

Bonjour @Espérance92,

Une demande de virement bancaire de votre avoir vient d'être effectuée.
Malheureusement, je n'ai pas de nouvelles informations concernant la réparation de votre accès.

Aussi, et comme nous l'avons déjà évoqué ensemble, pour permettre un retour de vos services et surtout de votre confort, un changement de technologie s'impose désormais.
Sincèrement, au vu de votre situation particulière, c'est la seule solution véritablement efficace.

Des milliers de villes, dont la vôtre, disent au revoir à aux anciennes technologies.
Le cuivre fait ses valises et internet se métamorphose.

Je vous propose de vous accompagner dans cette (r)évolution, le tout sans frais de raccordement.
En effet, je peux vous mettre en relation téléphonique avec l'un de nos Experts en raccordement fibre optique afin qu'il fasse le point avec vous et puisse vous faire bénéficier des meilleures offres disponibles.

👉 Partagez simplement vos créneaux disponibles et votre numéro de téléphone par message privé, et je m'occupe de tout organiser pour ce rendez-vous privilégié qui transformera la connexion internet de votre foyer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#3]

Bonjour,

Je vais prochainement recevoir ma facture pour ma ligne internet, toujours en panne.

Veuillez prévoir sur celle-ci un crédit pour l'abonnement du 15/12/2025 au 31/01/2026.

Merci de me confirmer.

Cordialement

[#4]

Bonjour @Espérance92,

Je vous remercie pour votre message.
Nous avons refait un point complet sur la situation de vos remboursements que je vous invite à consulter en message privé.

Je vous souhaite uen agréable journée et reste à votre écoute.

Cécile

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Espérance92,

Votre accès est, à présent, réparé.

Certaines situations, malgré notre volonté et notre engagement, restent parfois longues et complexes à résoudre.
Notre équipe est sincèrement ravie que vous ayez retrouvé l'ensemble de vos services et je vous remercie sincèrement pour la confiance ainsi que la patience que vous nous avez témoignée.

Nos experts terrain spécialisé à su trouver des solutions techniques pour pouvoir contourner les difficultés et spécificités autour du chemin de votre accès.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile