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[#1]

Bonjour,

J'ai eu le technicien au téléphone. Il n'a pas pu réparer le problème. Orange doit intervenir sur le réseau. Il ne connaissait pas la date d'intervention.

Par contre, j'ai reçu plus tard un mail d'Orange avec un "compte-rendu d'intervention client" indiquant que tout était rétabli et vérifié avec moi !! 

Il y a un problème chez Orange. Pouvez-vous m'expliquer ?

[#2]

@Espérance92 

Je vous remercie de votre retour.
Malheureusement il doit s'agir d'une erreur de saisi du technicien dans son compte rendu.
De notre côté l'intervention a bien été orientée coté réseau.
Nous continuons de suivre votre dossier.

Max 

[#3]

Je précise que j'ai aussi reçu un SMS d'Orange SAV confirmant que la réparation nécessitait un délai supplémentaire.

D'autre part, le technicien m'a dit que la réparation se ferait en extérieur. Je n'ai donc pas besoin d'être chez moi.

[#4]

Bonjour @Espérance92,

Suite à la relance de Max, je voulais vous tenir au courant. Nos équipes vont intervenir sur le réseau le mercredi 2 juillet, car nous avons identifié un souci sur un câble souterrain.

Je reste à votre disposition et je vous tiendrai informé dès que j'aurai des nouvelles.

Yves

[#5]

Merci pour cette information.

[#6]

Bonjour,

Pouvez-vous me donner des nouvelles ?

Je vous informe que je demanderai un remboursement intégral de mon abonnement internet pendant la période de la panne. La connection avec l'Airbox n'est pas fiable et ne me permet pas d'utiliser internet normalement.

[#7]

Bonjour @Espérance92,

Suite à l'intervention qui devait avoir lieu le mercredi 2 juillet, nous n'avons pas d'informations complémentaires mais une relance a été faite et nous sommes en attente de leur retour.

Lorsque nous en saurons plus, nous reviendrons auprès de vous.

Bien entendu, nous ferons le nécessaire au rétablissement de votre ligne.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

[#8]

Bonjour @Espérance92,

Dans le cadre du suivi de votre situation, votre Livebox apparaissant toujours [et hélas] déconnectée ⚪ et n'ayant pas de nouvelles informations de l'Unité d'Intervention de votre département, j'ai effectué une relance il y a quelques instants 📩

On attend donc les nouvelles et prochaines avancées 🫱🏼‍🫲🏼. De votre côté, et si vous avez du nouveau, n'hésitez pas à nous en dire plus.

🧾 J'y pense. Côté dédommagement en lien avec votre panne d'accès, je reviens auprès de vous en message privé 📩

À bientôt !

Brandon

[#9]

Bonjour @Espérance92,

On suit toujours de près votre situation 🫱🏼‍🫲🏼. Suite à nos derniers échanges avec l'Unité d'Intervention de votre département, on attend du nouveau.

Côté dédommagement en lien avec votre panne d'accès, j'ai à nouveau mis à jour les comptes en votre faveur bien naturellement 📩

Bon après-midi.

Brandon

[#10]

Merci de me répondre concernant l'Airbox. Puis-je la garder pour le moment ?