Bonjour,
Suite de l'épopée Orange...
Vendredi 13/08 vers 12h00, un technicien est intervenu sur le boitier PC en aval du sous répartiteur et en amont de notre terrain.
Ce dernier n'est pas passé à notre domicile, je ne l'ai donc pas vu mais il a indiqué dans son compte rendu que la ligne était valide.
Il a tenté de m’appeler à 12h15 mais n’étant pas couvert par le réseau mobile, il est tombé sur ma messagerie, sans laisser de message. Je me suis rendu compte de son appel vers 13h45 pendant que j’étais en voiture. J’ai donc tenté de le rappeler, de lui laisser un message afin de connaitre la raison de son appel, de lui envoyer un sms… sans aucune réponse.
Lorsque je faisais des déplacements et que j’appelais mon client, même si j’avais besoin d’une réponse immédiate, je laissais toujours un message expliquant la raison de mon appel…
Le soir un conseiller, me rappelle, m'informe qu'une autre intervention aura lieu à mon domicile le lundi 16/08 entre 13h00 et 18h00.
J’ai quand même du mal à comprendre pourquoi le technicien du vendredi n’est pas venu constater le problème au niveau de notre domicile.
Programmer une nouvelle intervention juste pour tomber sur un autre technicien qui ne sait pas ce qu’à fait le précédent juste pour terminer le travail, je trouve ça complètement stupide. D’autant plus, qu’économiquement parlant, c’est d’une absurdité totale.
Orange devrait peut-être essayer d’optimiser ses interventions et baisser les prix de nos abonnements…
Bref, le samedi 14/08, une société m’appelle pour confirmer l’adresse et le créneau horaire pour le rdv.
Le lundi 16/08 vers 11h00 je passe devant le boitier PC et je vois un voisin habitant juste en face du boitier avec un technicien en train d’intervenir sur ledit boitier. Je demande de quoi il en retourne et le voisin me répond que depuis vendredi midi il n’a plus d’accès à Internet…
Etrange coïncidence tout de même…
Je leur indique qu’un technicien est intervenu justement vendredi midi car nous sommes coupés depuis 15 jours. J’ajoute qu’un autre technicien doit intervenir chez nous entre 13h00 et 18h00.
Là le technicien présent me répond « ah, désolé mais je pense que personne ne passera cet après midi car on m’a assigné 2 dossiers dans le quartier » puis il m’indique notre adresse et ajoute qu’il a refusé l’intervention car ce n’est pas lui qui a commencé à travailler sur le problème et que c’est au premier technicien de terminer le travail.
Je tente de contacter la société qui m’a appelé le samedi, sans succès. Dès que j’appelais, je tombais sur une musique d’attente et c’est tout. J’ai appelé 4 fois pour un total d’une heure à écouter leur musique sans jamais avoir une réponse…
A 14h30 je reprends ma voiture pour tenter d’appeler le 3900. A peine arrivé à ma zone de squat à 3km de chez moi afin d’appeler, un miracle se produit et un technicien m’informe qu’il arrive dans 10 min.
Arrivé à la maison, il branche le détecteur de câble sur la DTI puis nous allons au boitier PC (situé à 250m).
Là nous découvrons que notre ligne a été simplement coupé et qu’elle est occupée par notre voisine qui a emménagé début juillet et qui s’est abonnée chez Free vers le 20/07. De plus, la les fils arrivant du sous répartiteur (50m en amont du boitier PC) et qui nous sont dédiés, sont reliés par un condensateur. En fait le technicien du vendredi a fait un test de ligne en plaçant un condensateur et a pu valider que jusqu’au boitier PC la ligne fonctionnait bien…
En effet nous n’étions pas correctement branchés.
Nous habitons dans un domaine privé qui a été créé à la fin des années 70. Notre rue est une impasse et ne dessert que 2 parcelles. Notre ancienne voisine (une personne âgée) avait construit sa maison en 1978 et nous, nous l’avons construite en 2016 mais notre terrain était déjà raccordé.
En 2014, un NRA a été installé à l’entrée du domaine car celui-ci étant en bout de ligne, les débits étaient très mauvais.
Pour l’occasion, Orange a changé tous les câbles afin de les mettre aux normes. Du coup nous avons 1 câble contenant 4 brins : blanc, gris, bleu, transparent.
Le technicien m’a confirmé que les câbles avaient moins de 10 ans.
Le technicien qui nous a raccordé, il y a 5 ans, m’a indiqué que normalement, le gris/blanc est affecté au premier arrivant et le bleu/transparent au second. Ce n’est pas une obligation mais c’est une bonne pratique.
Là c’était l’inverse. Le gris/blanc nous a été affecté. Après des tests, il s’est rendu compte que le câble était défectueux ce qui fait que la connexion ne fonctionnait pas bien.
A ce moment-là, la voisine n’avait pas Internet. Je ne peux pas dire ce qu’il a fait exactement mais il m’a dit qu’il nous avait branché différemment de façon que l’on puisse avoir le débit max.
Il avait ajouté qu’étant dans un domaine privé, la partie de câble entre le boitier PC et notre terrain était à la charge de la copropriété.
Donc lundi après-midi, le technicien (que pour le coup je recommande), nous a rebranché correctement.
Hourra, Internet est revenu, la box se connecte à nouveau… mais… notre débit en montant et descendant est divisé par 2. Après quelques tests, il confirme que le câble entre le boitier PC et notre terrain est défectueux.
Le soir, un conseiller m’appelle mais ne semble pas vraiment savoir si c’est à Orange ou pas de prendre en charge le changement du câble. Trop honnête, j’explique ce que m’a dit le technicien lors de l’installation en 2016.
Le mardi 17/08, je contacte le président de l’ASL (association syndicale libre) de la copropriété, en lui faisant part du problème. Là il me répond que depuis 1994, la copropriété n’a plus la charge de l’entretien des lignes téléphoniques et électriques et que pour la partie téléphonique, c’est à Orange de prendre en charge le changement.
A ce titre justement, ils sont en train d’intervenir dans 2 autres rues du domaine pour des raisons similaires aux miennes.
Malgré tout, je contacte la mairie, qui me dit qu’effectivement il y a eu plusieurs personnes du domaine qui ont eu le même problème que nous, mais que c’est à Orange de prendre en charge les travaux.
Voyant que le SYDELA s’occupe de réaliser les travaux, je les contacte aussi et j’obtiens la même réponse.
Je recontacte le technicien ayant intervenu la veille (il m’avait laissé ses cordonnées) mais malheureusement, de son coté le dossier est clos donc il ne peut pas intervenir et nous devons repasser par le 3900 en précisant qu’il y a un pb d’ingénierie civile et qu’il faut changer un câble.
J’appelle donc le 3900 pour avoir un nouveau conseiller qui programme une intervention ce jour, le 20/08 entre 08h00 et 13h00 afin de vérifier si le problème vient bien du câble situé entre le boitier PC et notre terrain.
Nous attendons toujours le technicien…
Entre 16h00 et 17h00, le conseiller nous rappelle afin de savoir ce qu’a dit le technicien…
Messieurs d’Orange, il serait intéressant d’ouvrir le dossier et de lire les comptes rendus avant de contacter le client, ça vous éviterait de passer pour des imbéciles…
Après ouverture du dossier, le conseiller nous informe que le technicien n’a pas pu intervenir car il n’avait pas les autorisations…
Nous sommes peut-être dans un domaine privé mais il n’y a pas de barrières, de code ou quoi que ce soit. De quelles autorisations s’agit-il ?
Donc nous avons un nouveau rdv avec le conseiller lundi 23/08 afin de savoir pourquoi le technicien n’a pas pu intervenir et peut être planifier un autre rdv technicien pour savoir s’il faut changer le câble…
Ce qui est extraordinaire c’est que nous sommes chez Orange depuis 16 ans en se disant qu’ils sont propriétaires des lignes, qu’en cas de pbs ça ira plus vite, ils maîtrisent le réseau…
Et là, notre voisine qui a emménagé début juillet s’est abonné à Free. Sa connexion ne fonctionnant pas, elle a contacté la hotline et 48h plus tard elle était dépannée.
Le voisin ayant été coupé le vendredi midi, venait de passer chez Free. Il a téléphoné le vendredi après midi pour être dépanné le lundi matin.
Nous sommes restés 15 jours sans Internet ni téléphonie étant donné que nous ne sommes pas couverts par le réseau mobile… ça laisse songeur quand même…
Je suis en télétravail à 100% depuis 7 ans pour raison médicale. Elément que j’ai précisé à maintes reprises, j’ai même proposé d’envoyer ma reconnaissance RQTH étant reconnu handicapé à 45%, ainsi que la demande, par la médecine du travail, d’un aménagement en télétravail.
S’il nous était arrivé un accident, durant ces 15jours, nous n’avions aucun moyen de contacter de l’aide…
Professionnellement parlant, ça a été une galère travaillant dans le développement logiciel et ayant besoin d’être connecté au réseau de mon entreprise pour accéder à certaines ressources informatiques…
A aucun moment Orange s’est dit qu’il faudrait peut-être traiter ce dossier en urgence car nous ne sommes pas dans un « caprice » mais dans un réel besoin. Si une clé 4G nous avait permis d’être connecté à Internet, ça m’aurait ennuyé mais pas autant stressé…
Je trouve navrant la tournure des choses et de voir les difficultés à pouvoir être dépanné et ce, juste pour un bout de câble de 250m…
Bonne soirée
