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Décodeur TV qui passe en SD
Bonjour,
Depuis quelques jours, j'ai un problème de réception avec le décodeur TV, l'image passe en SD avec un message m'indiquant que la source HD n'est pas disponible. Il y a quelques jours j'avais réinitialisé et ça avait fonctionné, sauf qu'aujourd'hui le problème est revenu et cette fois même en redémarrant ou en réinitialisant la box, l'image est toujours en SD.
Pour information je suis en ADSL.
Je vous remercie pour votre aide.
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Re: Décodeur TV qui passe en SD
salut @genevieved95
gros soupçons de soucis de ligne
pour le confirmer, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).
Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)
et comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi
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Re: Décodeur TV qui passe en SD
Bonjour, le décodeur est relié à la box avec un câble ethernet.
Voici les infos demandées :
Etat de la ligne DSL
2.1 | Statut du lien DSL Actif |
2.2 | Mode de synchronisation DSL ADSL |
2.3 | Dernière synchronisation DSL 12 août 2021, 11 h 49 m |
2.4 | Durée de la synchronisation DSL 06 h 35 m 32 s |
Débit et marge au bruit
2.5 | Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s |
2.6 | Débit de synchronisation DSL descendante 8608 kbit/s |
2.7 | Marge de bruit liaison descendante 13.2 dB |
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 | Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1422 |
2.9 | Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 165 |
Par contre je n'arrive pas à trouver ce que vous me demandez sur degrouptest. J'ai un numéro en 09 donc j'ai entré mon adresse.
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Re: Décodeur TV qui passe en SD
salut @genevieved95
tu ne peux pas avoir un résultat avec un numéro en 09, tu dois prendre un numéro en 01/02/03/04/05
regardes sur ta facture, tu as normalement sur la colonne de droite un numéro de ligne support, qui lui est en 01/02/03/04/05
quoi qu'il en soit, ce n'est pas le décodeur le problème, mais comme je le suspectais, la ligne
secondes erronées en pagaille, redémarrage récent, marge au bruit élevée, bref, il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit
Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités
Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...
Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.
Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes
ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi
Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre
si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté
Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise
et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box
En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.
S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.
C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.
En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM
PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause
PPS : déplacé dans la partie "ma connexion", puisque c'est ça le vrai problème, règle le et tu ne seras plus ennuyé par la TV
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Re: Décodeur TV qui passe en SD
Je vous remercie pour ces explications.
Je suis en dégroupage total mais je n'ai pas de filtre ADSL, et les prises téléphoniques classiques (celles en T) ont été remplacées il y a quelques années dans tout l'immeuble (j'habite en appartement HLM), voici celles qu'on a maintenant.
Le câble ADSL est directement connecté à la box et je n'ai pas d'autre prise. Le téléphone est branché à la box directement par un autre câble adsl.
Est-ce que c'est ça qui pourrait poser problème ?
De plus je ne trouve pas de numéro en 01 sur les factures, uniquement celui en 09.
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Re: Décodeur TV qui passe en SD
Bon visiblement l'image ne s'affiche pas, donc concernant la prise il me semble qu'il s'agit d'une prise RJ11.
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Re: Décodeur TV qui passe en SD
pour l'image, c'est normal, elle doit être validée, je viens de le faire
ce sont des prises RJ, et là, diverses questions se posent
tu dois, je pense, avoir un départ de prises avec un DTI, auquel cas, prends nous une photo de cette parte
combien de prises dans le logement ?
et détaches une des prises du mur pour prendre une photo du câblage qui se trouve derrière
pour le numéro, normalement, sur la colonne de gauche, où se trouvent tes infos contractuelle (numéro client, etc) il devrait y avoir un numéro de ligne support
si il n'y figure pas, tant pis, il reste clair que tu as un sérieux souci
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Re: Décodeur TV qui passe en SD
pour savoir si c'est une RJ11 ou une RJ45, c'est simple, si la prise du câble DSL de la box est plus petite que la prise murale, c'est du RJ45
si tu ne vois que 4 lamelles cuivre dans la prise, c'est du RJ11, si il y en a 8, c'est du RJ45
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Re: Décodeur TV qui passe en SD
Bonsoir,
Il y a 2 prises, une dans ma chambre et une dans le salon où la box se trouve. J'ai tenté de détacher une des prises mais c'est très difficile car bien collé au mur, je n'ai pas pu prendre de photo du câblage. Cependant vu votre description, il doit bien s'agir d'une prise RJ11. j'ai pu quand même apercevoir 4 lamelles.
Et à part ces deux boitiers je n'ai pas trouvé de DTI. il est peut-être à l'extérieur dans le hall de l'immeuble mais je n'y ai pas accès (il y a 3 sortes de placards verrouillés).
Je suis désolée de ne pas pouvoir vous en dire plus.
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Re: Décodeur TV qui passe en SD
salut @genevieved95
4 lamelles donc en effet, RJ11
et tu dois forcément avoir une arrivée qui distribue sur les deux prises, et c'est forcément chez toi, tes photos ne montrent que le bloc électrique
il est possible que ce soit l'une des prises sur laquelle se repique la seconde
dans tous les cas, si tu ne peux rien faire de plus, direction le 3900 pour faire tester la box et surtout la ligne