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Re bonjour,

Pourriez-vous expliquer la réception d'un SMS d'Orange le lendemain de notre échange (donc le jeudi 01/06) m'informant d'une "réparation prévue le 01/06 en fin de journée" ? J'ajouterai : évidemment pas de nouvelle d'un soit-disant passage et évidemment toujours pas de connexion fibre. Cher Webconseiller, vous ne maîtrisez pas tout ! Le pire, et c'est comme ça depuis le début (pour être honnête, sauf pour nos premiers échanges ), une information inexistante, déplorable, voire inacceptable. La satisfaction du client semble chez Orange reléguée au dernier rang des priorités. Bravo, quelle démonstration ! 

Cdlt

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Bonjour @LoloRo 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @LoloRo,

Suite à nos relances, l'opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance fibre dans votre secteur s'engage à réaliser les travaux nécessaires à la réparation de votre accès.

Je suis maintenant en attente de leur retour.

Notre équipe ne manquera pas de revenir vers vous dès lors que nous serons en possession d'une confirmation de la réalisation de leurs actions.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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Bonjour Cécile,

Merci de prendre le relais, mais beaucoup (trop) de questions restent sans réponse. Il me semblait que nous avions les mêmes informations issues de l'OI (c'est à dire une réparation au 10 avril), mais d'après votre réponse, cela ne semble pas être le cas. Je ne sais pas qui fait tourner qui en bourrique, mais ce n'est sûrement pas moi ! Personne ne m'a répondu pour ce fameux SMS orange. Aurait-il une chaîne de communication non maîtrisée chez Orange ? S'il vous plait, merci de faire en sorte de ne pas générer de communications parasites qui ne font pas progresser le dossier et surtout pas ma satisfaction ! J'aimerais disposer d'informations claires et essentielles et pas de semblant de promesse qui ne font que repousser l'échéance. Avez-vous enfin une date d'intervention de l'OI ? Vous êtes professionnel, donc tout engagement est forcément daté.

Impatient de retrouver un service qui m'est dû, je vous souhaite une bonne soirée.

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@LoloRo 

Nous n'avons pas de date tout simplement car l'OI ne nous en a pas communiquée. Le dernier évènement dans le ticket de suivi provient de nos services qui lui demandent justement une date (envoyé le 05/06) . Je vous assure que nous ne manquerons pas de vous communiquer toute info qui nous sera transmise à ce sujet.

Niko

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Bonjour à mon unique point de contact pour mon dossier SAV,

ou devrais-je dire mon HAV (je vous laisse deviner, c'est comme au musée). Vous avez beau m'assurer ce que vous voulez, comment puis-je avoir confiance sachant que vous m'avez annoncé un contact prochain pour l'intervention d'un technicien mandaté par Orange (oups encore un intermédiaire non maîtrisé) et qui ne s'est jamais produit. C'est sûr que le terme 'prochain' laisse la porte ouverte à toute réponse. Pour éviter toute déconvenue prochaine merci d'être plus pertinent et précis dans vos réponses. J'en attends toujours d'ailleurs de mes questions précédentes perdues dans un vide sidéral. Bref, beaucoup de bonnes intentions mais peu de résultat. Je n'ai même aucune preuve de vos contacts avec l'OI. Vous faites un boulot passionnant. Je me suis tourné vers la communauté en pensant avoir une efficacité plus grande. Mais je me suis trompé.

Bon courage à vous et la bise à l'OI.

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Bonjour @LoloRo 

on va attendre un retour du webconseiller si il a du nouveau suite à ton message

cdt

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Bonjour @LoloRo 

Les outils mis à disposition sont les mêmes quelque soit vos point d'entrée, et ceci pour garantir une uniformité dans le traitement de votre SAV. 

Les équipements de l'opérateur d'infrastructure ont été vandalisés. Nous sommes tributaires des délais d'intervention et de traitement des demandes que nous envoyons à l'OI.

Niko

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Bonjour melet39,

Malgré tout le respect que j'ai pour les personnes qui s'investissent pour la communauté, je ne vois aucun intérêt à cette réponse vide de finalité. J'espère qu'il est bien évident que je ne fais que cela, attendre des informations précises sur le traitement des actions. Jusqu'à maintenant et malgré les informations glanées depuis bientôt 3 mois, rien de bouge. Bref, inefficacité et le seul terme correct qui me vient à l'esprit. Si j'en crois ce que je lis dans la communauté, il y a des cas (sans les cités) qui méritent que l'utilisateur final se pose de sérieuses questions sur les moyens dont se dote Orange pour la satisfaction de ses clients. Et l'OI a parfois bon dos ! C'est bien plus facile d'empocher les factures par prélèvement automatique, une honte.

Désolé, encore une victime de mon agacement, tu voudras bien m'en excuser.

Bon courage et garde espoir, il y a surement en dehors du forum des clients satisfaits.

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Bonjour,

Vous avez d'autres excuses comme celle là ? Je rappelle que mon voisin, également chez Orange, a recouvré la fibre en qqles jours et ce depuis début mai. Et vous osez parlé d'uniformité de traitement ! En d'autres circonstances, j'aurais presque apprécié la blague.

Pourriez-vous s'il vous plait me mettre en relation avec des personnes locales et de terrain ? C'est à dire ceux qui transpirent tous les jours à l'extérieur et sans climatisation. Par écran interposé, j'ai vraiment l'impression que vous n'êtes plus du tout maître de la situation. Cela vous dépasse. Cela fait exactement 2 mois 1/2 que vous avez le dossier en "main", que vous faites soit disant des relances vers l'OI, que vous m'annoncer que je vais prochainement être contacté par un technicien. D'ailleurs, je n'ai toujours pas de réponse à cette question ! Manque de temps ? De mon côté, j'en ai perdu bien trop ! Transmettez moi donc vos échanges ave l'OI ou au moins leurs réponses que je puisse avec compassion partager votre constat d'immobilisme. Mais non évidemment, je n'ai "accès qu'à mes données personnelles" (heureusement !). Mais tout va bien, Orange a toujours la main sur mon prélèvement automatique. Honteux. Je dois quand même vous remercier (mais n'est-ce pas normal en réalité) pour le remboursement précédent. Pour le moment, sur ce point, plus de SMS de remboursement par quinzaine.

Bien à vous et gardez le moral, il n'y a pas que le boulot dans la vie.