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Bonjour,

Depuis vendredi dernier, nous n'avons plus accès à Internet depuis notre domicile (Livebox 4). Nous avons effectué tous les tests et opérations conseillés par Orange, sur le site et via l'appli "Ma Livebox", sans succès. Les câbles sont bien connectés, la Livebox est allumée. Nous avons tenté un reset, sans effet. Nos voisins (maison mitoyenne) abonnés Orange n'ont pas de souci. Il n'y a pas eu de travaux récents chez nous ni dans la rue qui pourraient laisser penser à une coupure de ligne.

Le message d'erreur sur la Livebox : "réseau KO".

Comment contacter un technicien Orange pour bénéficier d'un dépannage ?

Merci pour votre aide.

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bonjour @Tib7 

appel au 3900 pour en savoir plus

et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci beaucoup.

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re @Tib7 

de rien,tiens nous au courant

bonne journée

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Bonjour @Tib7 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

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bonjour @Tib7 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt