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Bonjour @Brinny50,

Je comprends tout à fait votre ressenti et en suis navré.

De mon côté, je viens de réaliser une nouvelle relance auprès du service technique afin d'obtenir des informations sur la situation.

✉ Concernant votre facturation, un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

🤝 Dès que de nouveaux éléments nous parviendrons, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite également une bonne journée.

Kévin

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Bonjour, je reviens ENCORE une fois vers vous pour savoir ce qu'il en est suite à la énième relance en vue de restaurer notre ligne internet. Cela fait 8 semaines que ça ne fonctionne pas. Je pense que notre patience a été suffisamment mise à l'épreuve 🥶😫. l'opérateur infrastructure a t-il sa boîte sur la lune🤔??? Dois je faire une formation pour réparer ma propre ligne ??😒 . J'ai contacté l' ARCEP  car des connaissances m'ont dit qu'ils pouvaient peut-être faire en sorte que ça s'active vu qu'il ne se passe RIEN. Si vous lisez toute notre conversation par mail depuis le 4 décembre 2023, il était convenu qu'orange me donne des nouvelles TOUTES les semaines sur l'évolution de mon dossier. Alors ??! On en est où ? J'attends avec impatience de vos nouvelles en espérant que ça bouge enfin. Cordialement .  Virginie 

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Bonjour @Brinny50,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

J'entends votre mécontentement et ai bien conscience de la durée de rétablissement de votre ligne.

Le service technique m'informe qu'une nouvelle intervention va être programmée et que votre présence est nécessaire le jour de l'intervention. Je n'ai pour le moment pas de visibilité sur la date.

Dès que nous possédons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonjour Marc  merci d'avoir répondu à mon mail. J'ai bien pris note que ma présence sera nécessaire lors d'une prochaine intervention.  Du coup dès que vous avez une idée approximative du jour et de l'heure, ou dès que vous savez précisément le jour et l'heure,  merci de m'informer au plus vite car je devrai réorganiser tout mon planning de travail afin d'être  présente. Dans l'attente de vos nouvelles.  Bonne journée. Virginie. 

[#5]

Bonjour @Brinny50,

Au moment où je vous écris, je n'ai pas connaissance de la date d'intervention.

Je peux comprendre que vous rendre disponible nécessite pour vous une organisation. 📱 Vous serez tenu informé par SMS de la date et du créneau de rendez-vous retenu par notre service technique.

Suite à cette information, je reste à votre écoute.

Une bonne journée. 

Ady

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Bonjour  Astrid. Merci pour le message.  J'espère que vous aurez bientôt une date à me donner.  N'hésitez pas à relancer le service technique 😁😉. Je  me posais une question : orange nous fait bénéficier pendant 2 mois de 200 GO gratuits grâce au service 24h garanti sur nos 2 portables.  Mais que se passe-t-il  si notre panne dure plus de 2 mois ?  ( ce que je ne souhaite absolument pas🙏🤞 ) à très vite j'espère.  Virginie 

[#7]

@Brinny50, 

Je comprends votre inquiétude concernant votre solution d'attente. Dans votre situation, vous bénéficiez du partage de connexion jusqu'au 02/02 et 24/02 pour vos deux lignes mobiles.

Nous pourrons l'activer une nouvelle fois pour une période de deux mois passé ces échéances. 

Une bonne fin de journée.

Ady

[#8]

Bonjour.  Nous avons reçu un sms ce matin d'orange suite à notre panne internet depuis le 4-12-2023 ( un dossier  à été monté). Le sms mentionne qu'une intervention des services techniques se fera lundi 5 février DANS la matinée et que ma présence à mon domicile est requise.  DONC je voulais bien avoir confirmation de votre part que quelqu'un va bien passer lundi matin ( j'imagine mêmes horaires que le 8-12-2023, c'est-à-dire entre 8 et 13 h) ? Je vous pose la question car je connais des personnes chez qui, un technicien Orange devait intervenir, et qui avaient posé leur journée et qui attendent toujours à l'heure d'aujourd'hui le fameux technicien. Dans l'attente de votre réponse  je vous souhaite une bonne journée.  Virginie 

[#9]

Bonjour. Un dossier est en cours suite panne  internet depuis le 4-12-2023. Nous avons pu bénéficier gratuitement de 200 go offerts sur nos portables grâce au service 24h garanti.  MAIS Nous avons reçu ce matin un sms nous informant que nous ne bénéficions plus ddescendre 200 go offerts! C'est sur quel portable ? LES 2?? Et comment cela se fait il alors que nous n'avons toujours pas internet! . Surtout que j'ai posé la question par mail il y a quelques jours et que l'on m'a dit que cela pouvait être réactivé ( GRATUITEMENT J'ESPÈRE !!). DANS L'ATTENTE DE VOTRE RÉPONSE RAPIDE.  Bonne journée. Virginie 

[#10]

Bonjour @Brinny50,

Je reviens dans le cadre  du suivi de votre dépannage.

J'ai bien conscience de la durée de rétablissement de votre ligne.

L'opérateur d'Infrastructure nous informe une intervention est programmée le 05/02/2024.

Nous ferons le point ensemble à la suite de cette intervention.

 Actuellement vous bénéficiez du partage de connexion sur le 06XXXXX645.

Pouvez-vous me communiquer l'autre numéro sur lequel vous souhaitez activer cette solution d'attente ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc