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[#1]

Bonjour,

Depuis le 20 juin ma connexion internet a été coupée. Un appel au 3976 m'a appris que des travaux étaient en cours. Cependant, impossible d'en savoir davantage, lorsque j'utilise le lien envoyé par SMS pour suivre l'incident je n'ai pour seul message : " Votre service internet est affecté par un incident collectif."

Nous sommes le 10 juillet soit plus de 20 jours plus tard, aucune amélioration. Serait-il possible d'avoir une date prévisionnelle de fin de ces travaux ? Je suis extrêmement dépendant de ma Livebox, car mon PC n'a pas de carte wifi, il m'est impossible de faire un partage de connexion avec le téléphone.

Je voudrais aussi souligner qu'aucun message ne m'a été envoyé pour me prévenir que des travaux étaient en cours, s'ils étaient prévus la moindre des choses auraient été de m'en avertir au préalable...

Merci.

[#2]

Bonsoir @kplanolles,

Je comprends votre besoin d'avoir de la visibilité autour de votre situation.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Julia

[#3]

@kplanolles, 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 

Le dérangement collectif qui impactait vos services est clôturé. 

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Actuellement, le premier créneau disponible est pour demain entre 8h et 13h ou 13h ou 18h. 

J'attends votre retour. 

Nadia 

[#4]

Si toujours possible demain entre 8h et 13h me convient.

Merci.

[#5]

Bonjour @kplanolles, 

Je suis navrée, le rendez-vous de ce matin n'est plus disponible.

Je peux vous proposer un rendez-vous pour ce samedi entre 8h et 13h ou 13h et 18h.

J'attends votre retour. 

Nadia

[#6]

Bonjour, je ne serai pas à mon domicile, ma première disponibilité serait le 17 juillet entre 8h et 13h.

[#7]

@kplanolles, 

Merci pour votre retour. 

Je vous confirme que je viens de planifier un rendez-vous pour le 17 juillet entre 8h et 13h. 

Je vous propose de suivre votre dossier et de vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services. 

Dès que nous avons le compte rendu d'intervention nous reviendrons vers vous. 

En attendant et dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.

💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.

Nadia

[#8]

@kplanolles, 

Je vous remercie pour votre numéro, je viens de mettre en place sur celui-ci le partage de connexion, il devrait être actif d'ici quelques heures.

Vous pouvez compter sur nous concernant le suivi de votre dossier.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée et excellent week-end.

Nadia 

[#9]

Bonjour @kplanolles, 

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point. 

L'intervention a été reprogrammée pour le 21/07 entre 8h et 13h.

Avez-vous été informé par le service technique de votre secteur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#10]

Bonjour @kplanolles,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite à l'intervention de notre technicien hier, ce dernier a clôturé son intervention en mentionnant que la fibre est coupée entre le "PB" (Point de Branchement : c'est le boîtier de connexion de votre immeuble/rue) et le "PM" (Point de Mutualisation : c'est l'armoire fibre de votre quartier).
👉🏻 Par conséquent, le signal fibre ne parcourt plus le reste du réseau et n'arrive pas jusqu'à votre Livebox.

Si notre technicien n'a pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation, c'est parce que le défaut en question est situé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur cette partie. Le service technique Orange est donc entré tout de suite en contact avec celui de l'Opérateur en question, afin de planifier différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services.

Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

Bien évidemment, nous continuons notre suivi ici même et nous allons vous accompagner jusqu'au bon rétablissement de vos services 🫱🏻‍🫲🏻 .
Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin