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[#1]

Bonjour, je vous remercie , pouvez vous m'indiquer s'il s'agit bien du intervention du prestataire SFR qui s'occupe de la réparation extérieure ?

Si c'est un prestataire orange , cela ne sert à rien, le disfonctionnement à déjà été constaté .

merci de votre retour

[#2]

@Cat44350,

Lors de cette intervention c'est bien l'Opérateur d'Infrastructure qui réparera le défaut sur le réseau. Je viens également d'avoir l'information pour la date du rendez-vous, qui est prévu le 09/09 entre 8h et 13h. En avez-vous été informé par SMS ?

On reviendra auprès de vous à cette date afin de faire le point ensemble 🤝🏻.

En attendant, je vous souhaite un bon après-midi.

Oce

[#3]

merci, je vous tiens au courant .

cordialement

[#4]

Bonjour @Cat44350,

Parfait !
De notre côté nous continuons de suivre votre situation.

Je vous souhaite une agréable soirée. 

Cécile

[#5]

Bonjour, comme suite à nos différents échanges : ce matin un technicien d'orange et non de sfr est venu, il vient de partir , le problème n'est absolument pas résolu, SFR n'a pas fait le necessaire pour réparer le cable de la fibre abimé, il est inutile de faire venir des techiciens d'orange, puisque l' installateur du cable ne se déplace pas, c'est une perte de temps et d'argent ....

conclusion : le cable de la fibre qui alimente la maison du boitier central à la propriété n'est pas réparé ??????

cela fait maintenant 18 jours , je suis toujours obligée d'aller travailler ailleurs, je viens de perdre une matinée pour une intervention qui n'a servi à rien .

Qui va me rembourser mon manque à gagner en terme de travail, ma matinée de travail est perdue ....

je suis navrée de constater qu'il n'y a toujours pas de coordination dans les services d'orange et ses prestataires extérieurs.

J'attends votre retour avec impatience, je dois dire que j'en ai un peu assez d'entendre les techniciens me dire, il y en a pour quelques jours ......

merci de votre retour

cordialement

[#6]

Bonjour,nous sommes le 12 septembre, je vous ai adressé un message lundi après midi 9 septembre, parès le passage d'un autre technicien orange, ce qui ne sert à rien , puisque votre prestataire fibre ,n 'est pas venu réparer la ligne ..

je n'ai aucunes nouvelles depuis , merci de faire en sorte que quelqu'un me rappelle, svp

cordialement

[#7]

Bonjour @Cat44350,

Rassurez-vous, nous continuons le suivi de votre dossier et y menons les actions auprès de l'opérateur en charge de la fibre de votre secteur.

Je viens de solliciter notre cellule interopérateur afin qu'il relance celui-ci sur les travaux à sa charge.

En complément, je vois qu'un rappel téléphonique est prévu demain, vendredi 13 septembre, à partir de 9 heures.

En avez-vous été informé ?

Yves

[#8]

oui merci c'est moi qui l'ai sollicité, puisque personne hormis vous ne me tiens au courant ... c'est infernal ..

[#9]

Bonjour @Cat44350,

Soyez certaine, que notre équipe reste à vos côtés.
Nous sommes là et faisons tout notre possible pour que vous puissiez retrouver tous vos services au plus vite.

Je vous ai fait parvenir un message en privé, n'hésitez pas à aller le consulter 📩.

Lorsque nous aurons plus d'informations à vous communiquer, nous reviendrons auprès de vous 🤝🏻.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Oce

[#10]

Histoire sans fin ,

je rappelle que depuis le 26 aout, le cable de fibre alimentant ma maison est cassé entre le boitier répartiteur et mon domicile, ce cable passe le long d'un champ, la distance est d'environ 300 m, il faut une nacelle pour changer ce cable ou le réparer.

Orange m'indique que c'est son prestataire ACERP qui doit intervenir, néanmoins Orange a envoyé par deux fois des techniciens Orange, qui ne peuvent que constater que le cable est HS, donc deux déplacements inutiles, qui m'ont obligé à etre chez moi, pour rien.

J'ai enfin réussi à avoir une ligne ouverte par un des techniciens , pour soit disant communiquer plus facilement, cela fait 15 jours qu'Orange me balade .. un technicien spécifique du prestataire fibre est soit disant venu le 14 septembre pour effectuer la réparation, mais comme je n'étais pas là, il  est reparti... je tiens à préciser que je n'ai jamais été informée de cette visite, ni par tel, ni par sms et de surcroit j'étais chez moi !!!!

je pense que là c'est vraiment de la prise d'otage , soit d'orange, soit du prestataire qui doit réparer la connection

On m'annonce aujourd'hui qu'un autre rdv doit etre programmé et que je vais recevoir un sms pour le rdv et ce depuis mercredi 19 , à ce jour toujours rien, là on m'envoi un sms pour me dire que ce sera probablement aux alentours du 26 , sans plus de précision, et toujours de sms de rdv ....

Je suis comme tout le monde ou presque , je travaille, et ne peux pas me libérer au bon gré d'orange .

La Air box prétée ne fonctionne que dans mon grenier, pas pratique pour teletravailler,  Orange me rembourse 24 et 26 euros

c'est gentil, mais pas suffisant , qui prend en charge mon abonnement Canal inutlisable, puisque pas de telévision et pas non plus de possibilité de se servir d'un PC...

Quand est ce qu' Orange va faire le necessaire pour un suivi cohérent, je suis cliente orange depuis 25 ans , je pense que la coupe est pleine et je vais donc envisager plus que sérieusement de passer chez un autre fournisseur d'accès meme si je ne suis pas persuadée que ce soit mieux ..

ORANGE me prends en otage , il est fou de ne pas avoir un seul et meme interlocuteur qui gere le dossier de A à Z et qui trouve la solution pour faire bouger les lignes et rétablir les services que l'on paye.

j'attends un retour rapide et efficace . si quelqu"un à une idée géniale, je suis preneuse

Merci beaucoup