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Bonjour, nous sommes en panne de fibre depuis 10 jours, or notre zone est très mal couverte par la 4g (airbox), nous n avons pas de date de retour programmée…Quelles sont les solutions possibles pour nous? Merci pour votre aide 

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Bonjour @Sébastien43,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

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@Sébastien43,

Je vous remercie pour les coordonnées envoyées en privé.

✔️ Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.

✔️ La date prévisionnelle de rétablissement est fixée au 25 décembre.

Je garde le suivi de votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations autour de la situation.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Magali

[#4]

Merci pour votre retour, même si il n'est pas très encourageant.

Etant dans une zone de faible couverture, est il possible de bracher une antenne exterieur sur la Airbox? Sinon, peut on avoir une 2eme carte sim au format micro sim afin d'acheter un routeur 4g avec antenne?

[#5]

Je comprends la gêne qu'occasionne cette panne dans votre quotidien et en suis désolée.

Le branchement d'une antenne sur l'Airbox n'est pas possible et je ne peux pas vous fournir une seconde solution d'attente conformément à votre offre commerciale.

Magali

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Bonjour,

Après renseignements je ne comprends pas votre retour, car l'opérateur du réseau est Auvergne très haut débit, or c'est orange qui effectue l'entretien pour le compte d’Auvergne très haut débit.

Dans l'attente de votre retour

Cordialement

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@Sébastien43,

Je comprends votre remarque.

Cependant, en matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.

En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. 

Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

Magali

[#8]

Bonjour @Sébastien43,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous.

Je constate que votre Livebox est reconnectée au réseau depuis plusieurs jours.

Pouvez-vous me confirmer que tout est ok de votre côté ?

En attendant, je vous souhaite une belle journée. 

 Magali

[#9]

Bonjour @Sébastien43,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.

Dans l'attente de confirmation de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc