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Panne de télécommande ou bug

Lu93
contributeur occasionnel
2 989  

Panne de télécommande ou bug

Sa fai un mois que je suis chez orange avec la livebox play. Mon télécommande bug de ouf. Des fois sa fonctionne des fois non et faut attendre au moin 30 min pour que je puisse l’utiliser. Est ce normal? D’autant plus les programmes ne s’affichent pas sur l’écran je peut rien voir! Faut que je tape les numéros de chaîne. Le pire c’est depuis que j’ai eu la télécommande, au debut je croyais c’était normal ! Mais de jour en jour la télécommande me lache.

Solutions approuvées
JuanLucas38
#TopMembre
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2 961  

Re: Panne de télécommande ou bug

Bonjour @Lu93

 

Il faudrait faire plus de tests pour vraiment s'assurer que ça vienne de le télécommande mais ce n'est pas ton role, appelle Orange au 3900, explique leur ton problème et ils la remplaceront certainement.

 

C'est gratuit, ça fait parti des 3€ de locaton que tu paies.

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

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10 RÉPONSES 10
JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
2 962  

Re: Panne de télécommande ou bug

Bonjour @Lu93

 

Il faudrait faire plus de tests pour vraiment s'assurer que ça vienne de le télécommande mais ce n'est pas ton role, appelle Orange au 3900, explique leur ton problème et ils la remplaceront certainement.

 

C'est gratuit, ça fait parti des 3€ de locaton que tu paies.

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Arnaud_V
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 910  

Re : Panne de télécommande ou bug

Bonjour @Lu93,


Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre télécommande ?


Bonne journée

Arnaud

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JuanLucas38
#TopMembre
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2 888  

Re: Re : Panne de télécommande ou bug

@Lu93

 

Accepte l'aide de @Arnaud_V .

 

En tant que Webconseiller il a des accès que nous clients n'avons pas.

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Lu93
contributeur occasionnel
2 873  

Re: Re : Panne de télécommande ou bug

Oui je rencontre toujours un bug sur la télécommande. G fait une mise a jour pendant 24/h ct le top et sa a recommencer.
JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
2 853  

Re: Re : Panne de télécommande ou bug

@Lu93

 

T'embete pas plus que ça avec cette télécommande. Appelle au 3900 et fais la changer. J'ai eu le même soucis et après changement de la télécommande ET du décodeur tout est OK.

 

@Arnaud_V  C'est possible de faire le nécessaire auprès du SAV ? Merci pour @Lu93

 

 

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Lu93
contributeur occasionnel
2 842  

Re: Re : Panne de télécommande ou bug

J’avais déjà appeller la dame au bout du fil madi de venir me renseigner ici. Mais merci lundi j’vai les appeler pour qu’il change ma télécommande. Car la sa commence a me souler vraiment.
JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
2 836  

Re: Re : Panne de télécommande ou bug

@Lu93

 

Il te suffit simplement de rester "zen" au téléphone et de lui expliquer tout ce que tu as fait pour essayer de faire fonctionner mais sans résultat.

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Lu93
contributeur occasionnel
2 824  

Re: Re : Panne de télécommande ou bug

Daccord merci 😊
zoe64
Webconseiller
Webconseiller
2 798  

Re: Re : Panne de télécommande ou bug

Bonjour @Lu93 


Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez de l'aide concernant votre télécommande. 

Bonne journée 

Zoé

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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