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[#1]

Merci ! J'attends de vos bonnes nouvelles

[#2]

Bonjour @Sarah_C 

Avez-vous quelques bonnes nouvelles à m'apporter ? 

Je commence à s'impatienter, de payer un abonnement premium assez cher et de ne pas avoir du tout le service pour lequel je paye...

Merci

[#3]

Bonjour @kop-95 👋

Je n'ai pas encore reçu de réponse, mais je vous informerai dès que j'aurai des nouvelles.

Je comprends tout à fait votre situation et vous garantis que nous tiendrons compte de ce problème dans votre dossier.

Je reste disponible si besoin.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

[#4]

Merci @Sarah_C 

Je commence quand même à douter que quelqu'un s'en occupe quand même... ça me semble bien bien long, sachant qu'en plus tout semble pointer vers la fameuse intervention nocturne sur le réseau...

autant rester sur un opérateur low cost pour avoir le même niveau de service à 3x le prix...

Si seulement je pouvais traiter mes clients comme les opérateurs le font...

Bonne journée

[#5]

Bonjour @kop-95 👋

Soyez rassuré, nous continuons nos recherches et je vous tiendrai informé dès que j'aurai des nouvelles.

Très bonne journée.🌞

Sarah. 

[#6]

bonjour @Sarah_C 

Toujours rien de neuf ?
Etes-vous sûre qu'il se passe quelque chose pour tenter de m'aider ? Pouvez-vous relancer ?

Merci

[#7]

Bonjour @kop-95 👋

Je suis votre dossier avec attention et je contacte chaque semaine le service expertise pour suivre son avancement.🙂

Je comprends parfaitement votre questionnement. Votre situation est particulière et implique l'intervention de plusieurs équipes. Des recherches sont actuellement menées sur votre point de mutualisation ainsi que sur la Livebox 7.

Je reviens vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Très bonne journée.🌞

Sarah. 

[#8]

Bonjour @Sarah_C 

toujours pas de nouvelle ? ça fait quasiment un mois et demi...

et je n'ai aucun retour qui m'indique une quelconque progression, ni d'ailleurs aucun dossier de dépannage actif.

Je ne remets pas en cause votre monitoring, mais je pense sincèrement qu'il ne se passe rien de concret.

Je commence sérieusement à m'impatienter, et ce n'est pas qu'une question d'argent...

Si pas d'action prochainement, je vais commencer à prendre des mesures je pense. Je suis outré qu'on laisse un client sans aucune nouvelle pendant un dysfonctionnement (déjà que les intervenants qui sont venus ont été assez déplorables...).

Merci

[#9]

Bonsoir @kop-95,

Je comprends le besoin d'avoir de la visibilité sur la situation.

Au moment où je vous écris, je ne possède pas de nouveaux éléments à vous transmettre.

✅ Je viens de solliciter la Cellule Expertise pour que nous puissions vous informer sur la situation actuelle.

Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée et reste bien entendu disponible.

Julie

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Bonjour,

toujours zéro communication, je suis maintenant plus que convaincu que rien n'est fait pour résoudre mon problème.

Je vais donc passer au plan B et officialiser mon courroux... 

voire commencer à contacter d'autres opérateurs, je n'ai rien à perdre, j'y gagnerai même financièrement avec un service finalement pas plus mauvais !

Si seulement je pouvais traiter mes clients comme Orange traite les siens