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[#1]

Bonjour @kop-95 

Je tiens à vous assurer que je comprends parfaitement votre frustration.

Votre dossier, qui est effectivement complexe, est actuellement en cours d'examen approfondi par notre service d'expertise.

Sachez que nous ne vous oublions pas et que nous faisons tout notre possible pour faire avancer les choses.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons de nouvelles informations à partager.

Nathalye

[#2]

certes, mais c'est systématiquement moi qui viens prendre des nouvelles.

En plus, n'ayant aucun incident ouvert sur mon compte hormis cet échange sur le forum je n'ai aucune preuve que quelque chose est mené.

Relation client...

[#3]

Bonjour

Toujours pas de retour ?

Orange n'a toujours pas l'intention de me tenir informé de ce qui se passe, de ce qui a été fait sur ma ligne dans la nuit du 1er au 2 octobre, sur une opération planifiée et annoncée par email, pour que ma ligne ne fonctionne plus avec une box moderne, et ne fonctionne qu'avec une ancienne box ?

Je suis capable de comprendre... par contre je ne comprends pas qu'on ne tienne pas au courant de l'avancée et des causes un client qui paie (cher...) le service.

Je ne sais plus quoi faire sans avoir à muscler le discours, mais je perds patience.

[#4]

Bonjour @kop-95,

Je comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation.

Votre dossier est toujours en cours d'investigation par nos équipes.

À ce stade, je n'ai malheureusement pas de nouveaux éléments à vous communiquer.

Nous continuons de suivre attentivement votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.🔍

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Julie

[#5]

bonjour,

je n'ose plus demander de nouvelles j'ai bien compris que le service client ne souhaite pas me tenir informé de l'avancée, ou bien même de la teneur du problème (j'ai pourtant indiqué un certain nombre de fois que j'étais en capacité de comprendre certaines choses, étant pro de l'informatique...).

J'imagine que vous allez encore me dire que le service expert s'en occupe (je n'en ai aucune preuve depuis le début) et que mon problème est complexe (bien sûr...).

Pendant ce temps, je paie...

[#6]

Bonjour @kop-95 

Nous ne vous oublions pas.

Nous suivons votre dossier. Notre service d'expertise travaille toujours sur votre dossier.

J'entends bien que cette réponse ne vous satisfera pas mais nous n'en avons pas d'autres à pouvoir vous communiquer pour l'instant.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Nathalye

[#7]

Bonjour @kop-95,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier 😊

Notre service Expertise a identifié les actions à mener pour que votre Livebox 7 retrouve sa synchronisation avec le réseau existant.

Je n'ai pas encore de délai précis à vous communiquer, mais soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Je reste disponible pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. ✨

Julie

[#8]

Bonjour @Julie__S 

Merci pour votre message, j'apprécie d'être tenu au courant.

C'est une bonne nouvelle !

Je suis évidemment preneur de plus d'informations dès que vous en aurez.

Bonne journée

[#9]

Bonjour @kop-95,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.😊

Suite au retour du service Expertise, nous devons planifier une nouvelle intervention à votre domicile.

Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités ? Pour rappel, nos techniciens interviennent soit le matin (8h-13h), soit l'après-midi (13h-18h).

J'attends votre retour. Belle journée à vous.

Julie

[#10]

Bonjour @Julie__S 

Pas de problèmes, mais pouvez-vous m'indiquer en quoi consistera cette intervention ? 

Il y en a déjà eu 2 qui ont soit-disant déjà vérifié toute la câblerie (qui n'a pas changé depuis le jour de l'intervention du 1-2 octobre côté réseau).

Vous pouvez me contacter en DM.

Merci