Bonjour @arnot93
Je suis désolé de ce qui vous arrive. J'habite aussi à Aulnay sous Bois et je subis également cette panne de quartier depuis le 8/11 dernier. J'ai également vu la date de fin de chantier passer du 12/11 puis au 15/11 puis maintenant au 20/12.
Voici ce qui m'et arrivé : le 31/10/2020 (deux mille vingt, ce n'est pas une coquille) ma fibre est tombée en panne. Elle a été réparée et remise en service le 5/2/2021 pour retomber en panne le 19/2/2021. Elle a été soi-disant réparée le 10/11 dernier, mais je suis bien incapable d'en attester puisqu'on me dit maintenant qu'il y a une panne qui ne concerne que les abonnés Orange mais qui concerne le quartier entier ... En plus d'un an, j'ai eu droit à 15 jours de connexion !
Il faut que vous sachiez 2 ou 3 petites choses.
Orange ne va pas arrêter de vous facturer ni de vous prélever. Ca ne fait pas partie de leur procédure. Si vous ne payez pas, ils vont vous mettre au recouvrement. Sans aucun scrupule. Ils vont vous dire : on fera les comptes quand ce sera réparé, en attendant il faut payer.
Ce que vous a dit @Wesley_M peut se résumer en 5 mots : on s'en fiche, débrouillez-vous (version polie). Et c'est tout à fait exact. Le rôle du "Webconseiller" n'est pas de régler votre problème. En ce qui me concerne, je me demande encore à quoi ils servent. J'en ai vu défiler de nombreux et leur seul discours est "on est désolé, il faut patienter". Le 3900 vous dira : ce n'est pas de notre faute, c'est l'opérateur d'infrastructure ... (SFR). En gros, il n'y sont pour rien, ils s'en fichent, tout ce qu'ils veulent c'est votre argent.
Un conseil, reprenez votre contrat et faites vos courriers recommandés. Ils ne vous répondront pas. Il semble que c'est normal. Mais une fois que vous avez envoyé vos deux LRAR à un mois d'intervalle vous pouvez saisir le médiateur des télécommunications. On ne gagne pas gros, mais on gagne (quand Orange respecte sa part ...).
Vous êtes en train de vous dire : deux mois, ça n'ira pas jusque là. Je le souhaite vraiment mais n'y comptez pas trop. Les échanges entre l'opérateur commercial (Orange) et l'opérateur d'infrastructure (SFR) sont régulés par l'ARCEP. Chaque échange entre l'un et l'autre peut prendre jusqu'à un mois (officiellement c'est 15 jours, mais dans les faits ...). Ce n'est qu'au bout du 3ème échange infructueux (genre : réparez ça / c'est fait / ça ne fonctionne toujours pas) que Orange peut se fâcher ... et ce n'est pas très virulent (de toute façon, rappelez-vous qu'ils touchent toujours votre argent). Et qu'ils s'en fichent.
Informez la Mairie également. C'est eux qui ont choisi SFR, il faut qu'ils assument. Ils ont tellement de remontées qu'il existe même un formulaire en ligne. Ils ne font grand chose non plus mais peut-être qu'avec le nombre, ça peut changer.
Le plus important : rester connecté (je suis également en télétravail). Malgré la présence assez proche d'une antenne relais vous avez surement constaté que la 4G d'Orange dans ce quartier est assez faiblarde. Je pense que c'est dû au fait qu'elle est très sollicitée, car beaucoup d'abonnés fibre sont en carafe. Si vous pouvez vous le permettre je vous recommande un routeur 5G avec un abonnement standard Free pour moins de 20€/mois et 150Go de data par mois. Ca, ça fonctionne vraiment. En cas de besoin vous pouvez vous rabattre sur l'Airbox et les 200Go d'Orange ...
Je vous souhaite bon courage.
