Bonjour,
Ma ligne VDSL est en panne depuis plus d’un mois.
Le 2 juin, un SMS m’avise qu’une panne internet est détectée et que sa réparation est prévue pour le 3 juin. Le même jour, un nouveau SMS m’informe que ma panne est plus complexe à résoudre que prévu et que le retour à la normale est reporté au 5 juin.
Le 10 juin, selon un SMS un technicien serait intervenu à mon domicile. En fait personne n’est intervenu.
Les 14, 19, 20, 21 juin, plusieurs RDV téléphoniques avec des conseillers. On m’assure faire le maximum.
Le 27 juin, à nouveau le même SMS selon lequel un technicien aurait constaté que la panne de ma ligne proviendrait de mon installation, alors que personne n’est jamais intervenu à mon domicile.
Le 6 juillet, nouveau RDV téléphonique avec un conseiller.
Le 7 juillet, un technicien devait intervenir à mon domicile entre 13 et 18 heures. A 18 heures un SMS m’informe que la personne initialement prévue a changé, qu’elle reprendra contact avec moi dès que possible et que mon RDV est maintenu. Où, quand, comment ? Mystère !
Ce jour le 10 juillet, encore un RDV téléphonique avec un conseiller. Bien sûr on m’assure toujours faire le nécessaire.
A votre avis, que faire ? Merci pour votre aide.
Cordialement.
PS : Par contre le prélèvement automatique des factures fonctionne parfaitement.
EDIT : Je viens de voir sur mon espace client que j’ai DEUX dossiers de dépannage en cours.
Un dossier du samedi 10 juin 2023 pour un problème lié à ma TV d'Orange alors que je ne bénéficie pas de ce service. Là encore un technicien serait intervenu à mon domicile et aurait constaté un défaut sur mon installation privative. Tout ceci est bien sûr totalement faux.
Et un dossier du mercredi 5 juillet 2023 pour un problème lié à mon service internet, dossier apparemment en cours.
