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re @Gi_Heller 

je parles du webconseiller qui suit ton dossier

cdt

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Bonjour @Gi_Heller,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement.

En consultant votre dossier, je constate que le technicien qui est intervenu ce matin a effectué des vérifications de votre ligne jusqu'au dernier point de coupure accessible avant votre domicile et qu'il n'a pas détecté de défaut.

Une intervention jusqu’à votre domicile s'avère donc nécessaire afin d'établir un diagnostic plus approfondit.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

Enfin, précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Franck

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Je vous signale que le dernier point de coupure accessible avant mon domicile est situé au sommet d'un poteau télégraphique en bois en face ma maison individuelle.

Si un technicien était intervenu ce matin sur ce dernier point de coupure, je l'aurais vu.

Quant aux informations demandées, je les ai déjà précédemment transmises par message privé à vos collègues webconseiller.

[#4]

Bonjour @Gi_Heller,

Je vous remercie pour vos informations.

Comme indiqué par mon collègue, notre technicien, suite à son intervention, nous informe que la ligne est rétablie.
Cependant, suite aux tests que j'ai effectués, je vois que votre Livebox n'est pas connectée.
Pouvez-vous me préciser si celle-ci est branchée ?
(électriquement et aussi sur la prise téléphone)
Pouvez-vous vérifier aussi si ses identifiants de connexion sont présents dans son interface ?
(Je vous les ai renvoyés par SMS sur votre mobile finissant par ....6392)
En complément, pouvez-vous effectuer une réinitialisation d'usine à votre Livebox ?
Si malgré toutes ces manipulations, vos services ne sont pas rétablis, pourriez-vous me fournir vos disponibilités afin que je puisse planifier un rendez-vous avec notre équipe technique pour qu'il puisse intervenir et investiguer ?
Je vous en remercie d'avance.

Yves

[#5]

Ma Livebox est bien branchée électriquement ainsi que sur la prise téléphonique.

Je l’ai réinitialisée d’usine. J’ai vérifié/changé le câble Livebox/prise téléphonique.

Le message est toujours le même : « perte de connexion ».

Je ne parviens pas à me connecter à la Livebox via le http://192.168.1.1, le processus se bloque sur le message « installation en cours ». Impossible également depuis mon smartphone avec l’application Ma Livebox.

Vous pouvez donc planifier un rendez-vous avec votre équipe technique. Proposez-moi un RDV la semaine prochaine et je m’adapterai. Il nous faut sortir rapidement de cette impasse.

Je vous remercie pour votre aide.

[#6]

Bonjour @Gi_Heller 

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Yves_L  pour confirmation d'un rendez vous technicien suite à ton message

Bon dimanche

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Bonjour @Gi_Heller, 

🤝 Merci pour ces informations.

👉 Je constate dans votre dossier que les services techniques doivent fixer un rendez-vous avec vous. 

🗓 Il est mentionné que la date prévue au plus tard pour définir cette intervention est le 20/07/2023.

📱 Je vous invite donc à attendre cet appel.

Je reste à votre écoute 👂

Bonne journée 🌞

Math

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Bonjour @Gi_Heller 

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

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Bonjour,

Comme la dernière fois, Orange vient de m'envoyer un SMS me confirmant le RDV programmé demain matin. Parfait !

Orange me propose donc de découvrir qui interviendra chez moi demain (nom, prénom et société mentionnés en clair) et d'échanger directement avec le technicien sur un lien dédié. Ce que j'ai fait et bien m'en a pris !

En effet, je viens d'apprendre que je suis dorénavant domicilié au cimetière ! Véridique !

J'ai donc écrit au technicien de bien vouloir prendre note de mon adresse exacte.

Sincèrement, je crains le pire. On verra.

À toutes fins utiles, j'ai fait des copies d'écran de ces échanges surréalistes. En effet, en cas d'annulation de l'intervention, le lien devient automatiquement invalide et toute trace est effacée. Ce serait vraiment dommage !

À demain.

Cordialement.

[#10]

Bonjour @Gi_Heller 

merci de ton retour en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée