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[#1]

Bonjour,

Je vous serais très reconnaissant de transmettre officiellement toute ma gratitude au technicien qui est intervenu aujourd'hui sur ma ligne avec efficacité et compétence.

Pour information, la panne était sur le répartiteur à 800 mètres de mon domicile.

D'autre part, un geste commercial sur mon abonnement serait le bienvenu compte de tenu de la durée de cette panne qu'Orange m'a signalée par SMS le 02/06/2023. J'attends une réponse.

Cordialement.

[#2]

Bonjour @Gi_Heller 

merci de ton retour enfin positif

Bon après midi

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Gi_Heller,

Je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre. 

Vous aurez l'occasion de manifester toute votre gratitude envers notre technicien au travers d'un sondage de satisfaction qui vous sera bientôt transmis.

Je me suis occupée d'établir un dédommagement dont je vous donne le détail en MP.

Souhaitiez-vous aborder un autre sujet avec moi ?

Séverine.

[#4]

Bonjour,

Le 20 juillet, vous m’avez fait bénéficier d'un geste commercial à titre de dédommagement.

Cette somme devait être déduite du montant de ma prochaine facture ou de la suivante.

Malheureusement, je constate qu’il n’en est rien : le montant des dernières factures (26 juillet et 25 août) est identique à celui de l'abonnement souscrit sans aucune réduction.

Pouvez-vous vous assurer que ce dédommagement a bien été mis en place ?

Je vous en remercie.

[#5]

Bonjour @Gi_Heller 

on va attendre un retour d'un webconseiller suite à ton message

cdt

[#6]

Bonjour @Gi_Heller 

Rassurez-vous ce dédommagement est bien validé dans votre dossier.
Cet avoir a été édité le 20 juillet, soit trop tôt pour apparaitre sur la facture de juillet.
Si elle n'apparait pas sur celle du mois d'août, elle sera déduite de celle de septembre 🙂
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Mely

[#7]

Bonjour,

Aucun dédommagement n’apparait sur ma facture du 27/09/2023.

De mois en mois, cela va-t-il durer encore longtemps ?

[#8]

Bonjour @Gi_Heller 

on va attendre un retour du webconseiller @Steph_M  ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

[#9]

Bonjour @Gi_Heller,

Je comprends vos interrogations.

J'ai regardé dans le détail vos factures.

Je vous confirme que le dédommagement réalisé le 20/07 a été déduit de votre facture du mois de juillet.

Il apparait dans la ligne "dédommagements, régularisations".

Je vous invite donc à le vérifier et reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

Corinne

[#10]

Je viens de vérifier la facture du 26 juillet 2023.

Le dédommagement de 68,00 € promis par mail le 20/07/2023 a bien été effectué le 20/07/2023 !

Cette opération immédiate m’avait échappé, d’autant plus qu’elle se trouvait compensée par une prestation facturée 69,00 €.

En effet, vous facturez le déplacement d'un technicien à domicile le 27/06/23 à 08:27 pour 69,00 € alors que personne n’est intervenu chez moi à cette date !

La seule et unique intervention à mon domicile a eu lieu le 20/07/2023. Mon installation n’étant pas à l’origine de cette panne, il était bien convenu que cette intervention n’était pas à ma charge.

Je vous demande donc de me rembourser la somme de 69,00 € indûment facturée.

Cordialement.