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Panne et intervention fantôme

contributeur occasionnel
179  

Panne et intervention fantôme

Bonjour,

coupure internet chez moi depuis jeudi dernier, une intervention était prévu à mon domicile ce jour (mardi 10). Ma femme reste chez moi pour attendre le technicien, qui devait passer entre 8h00 et 13h00. Vers 10h00 je reçois un mail, qui m'annonce qu'un technicien est passé et à rétablis la connexion. A mon grand étonnement, je contacte ma femme qui n'a pas vu l'ombre d'une personne. J'ai reçus un compte rendu d'intervention qui stipule avoir réglé le problème. Or, rien n'est réglé. Je n'ai toujours pas de connexion. Ma femme viens de passer 20 min en attente au tel avant qu'on lui raccroche au nez.

Suis-je satisfait de mon expérience avec le service après vente orange ? Spoiler NON !

6 RÉPONSES 6
#TopMembre
172  

Re: Panne et intervention fantôme

bonjour @bl4shyrkh 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
passionné
169  

Re: Panne et intervention fantôme

Bonjour,

Il faut insister au 3900 et demander une résolution du problème sous 24H, sinon demander le prêt d'un Airbox 4G+ en attendant la réparation finale.

Webconseiller
115  

Re : Panne et intervention fantôme

Bonjour @bl4shyrkh 


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonnefin de journée.

Jean-Christophe

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contributeur occasionnel
90  

Re: Re : Panne et intervention fantôme

Bonjour,

merci de votre retour. Après un temps interminable ma femme a réussi à avoir un conseiller qui nous à promis l'intervention d'un technicien plus qualifié, ce qui a eu lieu ce jour. Je viens de tester, notre ligne est de nouveau active.

 

Cordialement,

#TopMembre
68  

Re: Re : Panne et intervention fantôme

bonjour @bl4shyrkh 

 

merci de ton retour positif

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
43  

Re: Re : Panne et intervention fantôme

Bonjour @bl4shyrkh 


Merci pour votre retour.


Je vous souhaite une très bonne journée au nom d'Orange.
Nicolas

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