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[#1]

Bonjour @Taloup,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement au vu de la situation.

Je viens de consulter votre dossier, et constate, à mon grand regret, que l'opérateur d'infrastructure n'est toujours pas intervenu.

Nos services l'ont donc relancé. 

Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#2]

On rajoute une semaine de plus de mutisme chez Orange. Aucune nouvelle mais toujours en panne.

Vous connaissez tous la rengaine que va nous cracher un des webconseillers, on devrait en faire une chanson.

Août 2022, bientôt 15 mois de panne.

Tout le monde s'en bat.

[#3]

Bonjour @Taloup,

Je comprends votre sentiment.
Seulement, nous n'avons pas de nouvelle information à vous communiquer.
Des travaux sont à réaliser par l’opérateur d'infrastructure sur le réseau pour permettre le rétablissement de votre accès. Nous attendons des informations de sa part sur le planning de réalisation de ces travaux.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus de détails à ce sujet.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.

Anaïs

[#4]

Cela fait juste 15 mois que vous me répondez la même chose et que vous ne faites rien de plus.

Votre fournisseur est XPFibre, dans mon cas, ne venez pas me dire qu'aucune obligation de travaux n'est prévue dans le contrat qui vous lie à eux, pas plus que de pénalités de retard.

Bref, continuez donc à faire semblant de ne rien lire, vous ne me donnez d'information que quand je relance (aucun pro-activité) et en plus, il faut réclamer les dédommagements tous les 15 jours !

J'en ais plus que ras le bol de devoir combattre votre incompétence et subir votre communication faussement empathique et ultra positive pour faire croire à votre qualité de service.

[Edit : merci @Taloup  de ne pas écrire en gras]

[#5]

@Anaïs_D , @FranckV_ 

Plutôt que de censurer un texte en gras, il serait peut être plus intéressant de mettre en place le dédommagement pour la période du 07/11 au 27/11.

Encore une fois, pourquoi dois-je encore réclamer ?

[#6]

Bonjour @Taloup 

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

[#7]

à Taloup

J'en suis à deux semaines de pannes , quand je vois ton expérience je me dis qu'on est pas rendu ......

A priori pour mon cas c'est à L'OI d'intervenir , j'ai une date prévisionnel le 28 décembre 2023 ... ça fait flipper .

[#8]

@JonathanL1 

J'espère vraiment qu'ils vont rétablir ton service rapidement. Si jamais tu trouves une astuce pour les faire bouger, je suis preneur.

[#9]

Et hop on rajoute 11 jours de plus de silence complet chez Orange.

Toujours en panne depuis août 2022 mais il faut croire que ce n'est pas assez long comme incident pour avoir autre chose que des relances molles et inefficaces et des messages d'auto-promotion sur leur qualité de service. Une lettre d'excuses officielle ? Un véritable dédommagement ? Un vrai plan d'actions pour faire rétablir la connexion ? Une vraie solution palliative et durable et non ces misérables 200Go qu'il faut quémander ? Rien du tout, on laisse le cadavre du client dans le fossé en espérant qu'il commence a ne pas trop puer.

[#10]

Bonjour @Taloup

Je suis navré de cette situation qui perdure.

Nous sommes toujours dans l'attente du retour de l'opérateur afin de nous confirmer les travaux nécessaires sur son réseau pour le rétablissement de votre accès.

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C