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[#1]

Bonjour @Logounet 

Je suis ravie que vous ayez retrouvé vos services.
Je vous propose un geste commercial de 35 euros concernant la période de fin Mars à fin Avril qui n'a pas été dédommagé.

J'attends votre retour pour validation.

Bonne journée.

Laura

[#2]

Bonjour,

Je fête aujourd'hui 4 mois d'interruption des services Orange, interruption suite à un acte de vandalisme (coupures fibres optiques dans les placards de mon immeuble).
Le technicien s'occupant des clients Orange a bien réalisé les épissures sur les fibres mais les problèmes résident maintenant au niveau du point de mutualisation dans l'armoire de rue. Après plusieurs relances au service client
d'Orange, une première intervention d'un technicien a eu lieu sans succès (24/02). Orange m'indique que l’opérateur
d’infrastructure en charge du réseau dans ma commune (SFR FTTH devenu Xp fibre) lui affirme être intervenu (26/03) mais
le technicien affirme lui qu'il n'en n'est rien (12/04). Orange m'indique qu'une relance a été faite auprès de l’opérateur
d’infrastructure en charge du réseau mais toujours pas de nouvelles.
Ma ville Argenteuil connait beaucoup de problèmes avec SFR, les opérateurs intervenants régulièrement dans les armoires de rue ou dans les locaux des immeubles sans discernement sur les fibres, des voisins chez d'autres operateurs sont ainsi régulièrement sans services quelques jours puis les retrouvent et ainsi de suite.
J'ai bien lu que les réclamations auprès de l'ARCEP, des divers médiateurs, des élus ne font que rarement progresser les choses.
J'ai bien sur une AIRBOX, des factures prélevées et heureusement une 4G correcte et des décodeurs passant par la TNT ou le satellite mais Orange est-il capable d'avoir de voir le bout du tunnel pour mon cas ?

Merci
Bonne journée

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Bonjour @Lofoten95, 

Afin de vous apporter mon aide concernant la coupure de votre ligne fibre, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne journée à vous.

Annie

[#4]

Bonjour @Mohamed8

La date annoncée est une date prévisionnelle. Comme vous l'aurez compris, le rétablissement de votre ligne ne dépends pas directement de notre volonté mais de l'opérateur qui à été choisi par votre ville pour le déploiement de la fibre ainsi que sa maintenance.

Par conséquent, nous ne pouvons nous engager pour un tiers. 

Nous continuons de suivre votre dossier et ne manquerons pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

[#5]

Bonjour @Lofoten95,

Je vous remercie pour ces informations.

Je viens de relancer nos équipes techniques afin qu'ils relancent l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur.

Je suis en attente d'un retour de leur part.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous pour vous tenir informé.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#6]

Bonjour @MrSeb,

Concernant le délai de rétablissement,  nous n'avons pas la maitrise sur les sollicitations auprès des opérateurs d'infrastructure fibre.

Nous vous garantissons notre engagement pour vous accompagner dans la résolution de votre panne dans le respect des procédures.

Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour que l'évolution se fasse dans les meilleurs délais.

D'autre part, je me suis rapprochée du service commercial pour que vous ne receviez plus les mails de relance pour la restitution de l'airbox.

Par ailleurs, suite au retour de l'opérateur d'infrastructure, une nouvelle intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire. Je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

J'attends votre retour et je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

[#7]

Bonjour @Nicolas_M 

Je vous remercie pour votre retour,  espérant que ça marchera en fin de semaine 

[#8]

Bonjour 

@Laura_M Webconseiller

Je suis d'accord pour les 35€, je vous remercie beaucoup.

Logounet

[#9]

Bonjour @Yves_L 

Merci pour cette information.

Dans l'attente de votre retour.

Bonne fin de journee

Lofoten95

[#10]

@Annie_R 

Bonjour et merci pour vos réponse !

Pour le technicien, le plus tôt sera le mieux, si vous voulez convenir d'un rendez-vous en privé, dites le moi.

Merci pour l'Airbox, vous m'épargnez un appel au 3900 et c'est toujours bon à prendre

Par contre, pour les remises sur factures / abo, je peux voir ça avec vous ou il faut appeler le 3900 service facture ?

Parce qu'en cette période difficile de confinement / télétravail à la Airbox pour quelqu'un qui habituellement DL / UP de GROS fichiers (intermittent dans l'audio-visuel), je vous avoue que les temps sont durs et que de devoir payer pour attendre ensuite d'éventuelles remises sur abonnement ne m'arrange pas du tout.

MrSeb.