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Bonjour @Lofoten95, 

Etant l'opérateur historique, nous devons respecter certaines lois afin de ne pas faire de concurrence déloyale.

Nous faisons tout ce qu'il nous est possible de faire en respectant les processus qui nous incombent.

Pour le moment et en toute transparence avec vous, nos équipes ont alerté l'Opérateur d’Infrastructure. 

Ce dernier ne nous a pas encore fourni de nouvelle information. 

Néanmoins, nous continuons d'agir activement pour que l'Opérateur en question face avancer la situation dans un cadre de relances défini par la réglementation.

Nous revenons vers vous dès que nous avons de nouveaux éléments à vous communiquer. 

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Re_Bonjour @Yves_L,

La ligne est de nouveau opérationnelle depuis ce midi.

Tous les services fonctionnent normalement.

Merci pour votre intervention.

Bonne soiree

Lofoten95

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Bonjour j’aimerais avoir du nouveau concernant ma ligne 

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Bonjour @Lofoten95,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que vos services soient fonctionnels.

J'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Yves

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Bonjour @Romtoch,

Suite à la consultation de votre dossier, la date de rétablissement annoncé par l'opérateur en charge de l'infrastructure est maintenue pour le vendredi 14 mai.

Les réparations ne sont pas finalisées de leur part et nous sommes en attente de leur retour.

Soyez assuré que nous restons mobilisés et à vos côtés.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que @Romtoch

les réparations du 14/05/2021 n’ont rien données comme d’habitude je n’ai plus de services depuis le 06/01/2021, Sfr m’a indiqué que le PM  boulevard Delambres était réparé et que je devais voir avec vous pour le rétablissement de la ligne .Plus de 4 mois sans connexion aucun geste commercial aucune information de votre part, peut-on espérer un retour un jour de la connexion ? En attendant je vais mettre en demeure si dans un mois ça ne marche toujours pas Ciao Orange 

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bonjour @Onedaymaybe 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller suite à ton message

cdt

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Bonjour des suites par rapports à mon dossier  bien sûr  il fallait s’y attendre Orange a encore menti sur la date de rétablissement donc toujours rien mais en plus la date est bloquée au 14 mai 2021 donc je ne pense pas que ce soit en 2022 mais bon avec Orange il faut s’attendre à tout enfin à jouer avec les nerfs des clients comme vous le faites cela va se retourner contre vous ducoup j’aimerais de vraies informations et des actes y’en a ras le bol j’attends toujours un technicien....

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Bonjour @Onedaymaybe,
Afin de vous apporter mon aide pour votre accès fibre , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne journée
Nicolas

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Bonjour,

Comme prévu on m'avait annoncé le 14 mai 2021 comme date de retour de mes services, et au final on me dit que l'intervention technique n'a pas pu réparer la panne.

Ce qui m'a énervé encore plus c'est que Orange m'envoie un mail en disant qu'il faut rendre la clé 4G alors qu'ils savent très bien que je n'ai pas de service, c'est comme ça que vous voulez garder vos clients ? merci Orange