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Panne fibre Orange

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Panne fibre Orange

Bonjour,

 

Je n'ai plus d'internet depuis le 19 octobre. J'ai fait le test Tester et dépanner vos services qui détecte une panne dans mon quartier et me redirige vers le site de suivi des incidents. Sauf que ce service est aussi HS ... "Le service de consultation des incidents locaux est momentanément indisponible". Sur le 3900, il m'est impossible d'obtenir un conseiller, le robot Orange me redirige aussi vers le site de suivi des incidents. Idem pour le eChat. Cette situation commence franchement à m'agacer

 

Que faire ?

 

Merci par avance pour votre aide

7 RÉPONSES 7
#TopMembre
1 034  

Re: Panne fibre Orange

bonjour @Mantais78

 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et éventuellement demande à béné ficier du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
1 016  

Re: Panne fibre Orange

Merci @melet39

Je viens d'avoir, en trichant un peu, un conseiller par eChat. Il me demande de patienter. "Le rétablissement est prévu sous 24 heures au maximum" dit-il

Je patiente 

#TopMembre
1 013  

Re: Panne fibre Orange

re @Mantais78

 

on est obligé quelques fois de tricher pour avoir un conseiller

tiens nous au courant de l'évolution

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
963  

Re: Panne fibre Orange

Nouvelles du jour:

- La date de rétablissement des services était prévue pour HIER et non pas aujourd'hui . Enfin peu importe, je n'ai toujours pas internet (ni téléphone fixe ni TV d'ailleurs). Orange me promet un rétablisement des services pour demain avant 18H Un technicien m'appelera dimanche pour le suivi. Je doit donc encore patienter.

- Le conseiller Orange m'apprend qu'en cas de panne collective les solutions de continuité ne s'applique pas. Je ne trouve aucune trace de cette clause sur ce site.

 

#TopMembre
955  

Re: Panne fibre Orange

bonjour @Mantais78

 

une panne qu'elle soit individuelle ou collective c'est toujours une panne,retourne sur ton lien et clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
925  

Re: Panne fibre Orange

Bonjour @melet39
Je suis passé dans une boutique Orange et on m'a dépanné avec une Airbox en attendant le rétablissement des services.
Maintenant on m'avance plus de dates de retour à la normale, Orange n'a aucune visibilité.
#TopMembre
916  

Re: Panne fibre Orange

bonsoir @Mantais78

 

merci du retour,maheureusement négatif,espéront une résolution rapide

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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