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Au passage, Orange sait parfaitement comment faire pour balader son client. Impossible de déposer une réclamation sur l’application dédiée. En suivant les liens, tu te retrouves dans l’impasse. Malgré des dizaines d’appels, le déplacement d’un technicien, des rdv téléphoniques avec le service client, le service technique, la cellule expertise, etc... l’historique mentionne qu’aucune réclamation n’a été déposée ces 13 derniers mois. C’est un scandale. 

[#2]

re @Chevalier94 

lorsque ton problème sera résolu

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Pour le problème d’interruption de service fibre Orange remontant au 10/02/2021, et après des dizaines d’échanges avec les services d’Orange, ce matin un conseiller au 3900 plus honnête que les autres annonce le verdict : la seule solution est la résiliation du contrat Orange pour prendre un abonnement chez SFR (SFR = FAI ayant fibré le quartier). Donc contrairement à l’engagement et à l’offre commerciale d’Orange, qui propose la fibre pour mon logement, et après plusieurs mois de fourniture de service sans problème, il n’y a plus de place dans l’armoire pour réparer mon raccordement. 
C’est juste une*************. Orange ne respecte pas son engagement contractuel. Il ne s’agit d’un cas de force majeure excluant la responsabilité de mon FAI. 
Le problème est évidemment bien connu et le client est pris en otage. Il faut mener l’enquête de son côté et lutter contre les tentatives répétées d’Orange pour faire patienter le client. 
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[Edit @Chevalier94 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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re @Chevalier94 

merci du retour

bon dimanche

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Bonjour @Chevalier94, 

Je suis sincèrement désolée de l'expérience dont vous nous faites part. Sachez que cette situation ne correspond pas à nos standards de qualités Orange.

Une deuxième expertise est peut-être nécessaire et je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519807

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Nancy