Bonjour, nous avons installés la Fibre à notre domicile (maison) il y a 3 mois et constatons depuis quelques semaines des lenteurs soudaines, des "freeze" ou micro-coupures lorsque notre fils joue aux jeux vidéos et depuis 3 jours nous n'avons plus aucune connexion, la Livebox clignote en blanc malgré de multiples tentatives de redémarrage...
J'ai appelé le 3900 avant-hier matin pour signaler le problème et demander une assistance à mon domicile, on m'informe alors qu'un technicien se déplacera à mon domicile hier entre 8h00 et 13h00. Je signale au passage qu'au vu du contexte sanitaire, outre la télévision qui ne fonctionne donc plus, nous sommes en télétravail et sommes donc fortement bloqués... La journée se passe hier et nous n'avons absolument aucune nouvelle de la part d'Orange, aucun technicien ne s'est pointé à notre domicile et il est déjà 17h.
J'essaye de joindre le 3900 mais bien entendu je suis systématiquement redirigé sur une information me disant "une assistance est en cours veuillez suivre l'avancement..." sans réussir à joindre un conseiller...
Je me rends donc en boutique Orange pour aller chercher une Airbox car nous n'avons pas d'offre mobile Orange et nous devions donc utiliser nos forfaits personnels ce qui n'est pas acceptable... et je suis contacté par une personne du service technique qui me demande si un technicien est bien venu à mon domicile, j'explique donc la situation et mon mécontentement du fait d'être resté chez moi toute la journée dans l'attente et d'arriver au bout de la journée sans avoir le début d'un commencement d'une information de la part d'Orange... je pense que c'est le pire dans ces situations c'est le manque de visibilité et de transparence peu importe les problèmes, nous sommes dans le noir sans aucune information... même sur mon espace client dépannage à 18h il était encore écrit "vous avez rendez-vous avec un technicien entre 8h et 13h...".
Aujourd'hui, je me connecte et je vois le statut suivant : "L'intervention d'un tiers est nécessaire pour rétablir votre ligne. Nous sommes dans l'attente d'un retour de sa part."
Cela signifie quoi ? Le problème semble à l'extérieur de mon domicile mais pourquoi je n'en ai pas été informé avant plutôt que d'attendre toute la journée ? Pourquoi le technicien n'a-t-il pas pu intervenir s'il s'est bien déplacé pour constater à l'extérieur ?
Et surtout quand notre ligne sera de nouveau opérationnelle ? Car la seule solution proposée de l'Airbox 4G n'est pas suffisante puisque nous ne pouvons pas bénéficier de nos services TV, nos enfants ne peuvent plus jouer en ligne et nous avons des débits limités pour le reste...
Je remercie par avance le ou les personne(s) qui nous apporteront de la visibilité sur ce problème qui devient extrêmement urgent et bloquant...
Cordialement,
Alexandre
