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[#1]

Bonjour @Ericf1,

Je comprends votre inquiétude.

L'Opérateur d'Infrastructures, nous a fait un retour indiquant qu'il a effectué les réparations sur la partie de la fibre lui appartenant.

Vos services restant déconnectés, c'est pourquoi l'intervention est planifiée pour le 11 avril matin entre 8h et 13h.

Serez-vous disponible à cette date ?

Julia

[#2]

Oui je serais disponible 

[#3]

Bonjour et merci pour votre retour @Ericf1,

Je reprendrai contact avec vous ici sur la Communauté à la suite de l'intervention afin de faire un point sur le fonctionnement des services.

En attendant, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour Julia, constructel vient de m'appeler et m'a proposé un rdv demain après-midi avec un technicien 

[#5]

@Ericf1, 

Merci pour votre retour  😊. 

Effectivement, je constate que le rendez-vous est programmé pour demain après-midi. 

Vous pouvez compter sur nous afin de revenir vers vous dès que nous avons le compte rendu d'intervention du technicien.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia 

[#6 · Accepted solution]

Bonjour, le technicien est passé. Il m'a dit que sfr n'a rien fait. Mais le technicien a quand même pu faire la réparation. La connexion est rétablie. Merci

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Bonjour @Ericf1,

Génial ! Tout est vérifié, je suis ravi que tout fonctionne pour vous😊.

Le débit est conforme à votre contrat. N'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.

On est là 😀.

Je vous souhaite une excellente journée🌞.

Marc

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Bonjour je constate que l'offre Série spéciale just livebox est désormais proposée avec 1Gb/s. Et moi je suis toujours à 400Mb/s. 

allez vous augmenter mon débit ?

merci d'avance pour votre reponse 

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Bonjour @Ericf1,

La nouvelle collection qui vous propose ce changement de débit débute aujourd'hui même.

Le temps pour nous de déployer progressivement cette nouvelle offre à tous nos clients, cela se fera automatiquement.

Rassurez-vous vous serez informé du passage sur votre nouveau débit par SMS ou mail.

Rachid

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Bonjour @Ericf1,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre demande au sujet du débit de votre offre.

J'espère avoir répondu à votre demande et que tout est clair pour vous.

Notre équipe sera toujours là pour vous accompagner si besoin.

Un message et on rapplique aussi vite que possible pour poursuivre notre échange.

En attendant et si vous me le permettez, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid