Bonjour,
Notre maison est connecté à la fibre Orange, on n'utilise pas de wifi, Bluetooth ou des appareils qui émettent des ondes et à l'intérieur chaque pièce est prédisposée avec des prises pour câbles Ethernet blindés RJ45 pour la télé, les ordinateurs et même les téléphones portable. On a constaté l'absence de réseau le 18 février 2023. J'ai signalé la panne le 19 février, mais mon problème n'a pas encore été résolu. Les raisons porté en avant par le SAV:
Après des vérifications, il est mentionné sur votre dossier que lors de l'intervention du technicien, il a constaté le défaut sur cette infrastructure, ce qui fait que nous n'avons pas la possibilité d'intervenir dessus. Le technicien a déjà sollicité l'opérateur en question, et nous sommes en attente de leur intervention. Cette démarche prend généralement du temps, donc je vous prie de patienter, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.
On est en télétravail et on ne peut pas utiliser le wifi pour des raisons de santé... on est comme même obligés de le faire et on remarque des nuisances très désagréables. Orange a déjà effectué des gestes commerciales mais nous on souhaiterait seulement qu'ils remettent en place notre connexion. On est vraiment déçus par le service technique de Orange et on considère de passer à un autre operateur.
Suite aux nombreux contacts par téléphone et chat, une visite infructueuse du technicien de la société sous-traitante, plusieurs relances, demandes d'informations et de clarifications par rapport à la procédure d'intervention qui n'ont pas été satisfaisantes, on a décidé de signaler les faits à l'ARCEP et d'envoyer un courrier officiel au Service national consommateurs Orange, avant de saisir le médiateur des communications électroniques.
Vous avez des conseils?
G.
