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[#1]

Bonjour @NITI

Je prends connaissance de votre message à l’instant.

Je suis navrée de cette situation.

A sa lecture je comprends que le dysfonctionnement qui impacte vos services est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur.

J’ai noté qu’un conseiller dédié vous recontactait toutes les semaines. Je vous rassure, votre dossier est suivi par mon collègue. Il vous tiendra informé et coordonnera toutes les actions nécessaires jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Bien entendu je reste à votre disposition si vous souhaitez que je l’informe de votre message sur le forum.

Très bonne journée.

Nathalye

[#2]

Bonjour,

idem ici dans le 91, coupure de fibre depuis fin juillet et on me balade complètement (c’est pas nous c’est les autres). Également des rendez-vous non honorés… ou alors sans conscience professionnel. Vraiment raz-le-bol du manque de suivis. 

ça me fait rire quand j’entends qu’en france on accélère le déploiement du haut débits. Faudrait déjà commencer par stabiliser le réseau et former les sous-traitants. 

[#3]

Bonjour @Weapky,

Je suis navrée de vous lire et comprends l'impact que peut avoir cette situation sur votre quotidien.

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute, 

Stéphanie

[#4]

Bonjour @Weapky 

Je vous remercie pour ces informations.

Votre dossier est suivi par votre conseiller dédié qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement total de vos services.

Afin d'éviter que nos actions interfèrent, il est préférable de ne pas multiplier les contacts avec votre assistance technique.

Préférez vous poursuivre par téléphone et attendre son rappel ou bien ici même à l'écrit ?

J'attends votre retour.
Bonne journée,

Nicolas

[#5]

Bonjour, 

Je préfère attendre son appel.

Merci

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@Weapky 

Très bien je vous remercie pour ce retour que je respecte. 
Dans ce cas, je vous invite à patienter le rappel prévu

Je vous souhaite une agréable soirée.
Nicolas

[#7]

Bonsoir monsieur cela fait depuis le 15 août que je suis en panne de fibre et suis baladee par orange.

J'attends l'intervention du service juridique de mon assurance