Bonjour,
Concernant le Syndic :
"vous êtes le seul à avoir ce problème, voyez avec le support client opérateur"
Réponse effectivement assez courante mais qui regroupe des origines très différentes :
* Il n'y a pas de contrat entre l'OI et l'immeuble parce que l'organisation locale de la fibre n'est pas dans ce modèle. Le Syndic te renvoie vers l'OC sans souvent savoir si tu es le seul client ou pas. C'est normal le Syndic n'a aucune responsabilité sur le sujet et n'a pas à recevoir les doléances sur les télécoms.
* il y a un contrat mais le Syndic te renvoie ver l'OC en prétextant le fait que tu sois le seul à avoir un problème. Les Syndics savent combien ces dossiers Télécoms sont délicats, consommateurs de temps, et évitent d'y mettre un doigt ...
* Parfois c'est vrai : ton cas est isolé ou très limité. Pas de chance pour toi mais dans ce cas la résolution est en général rapide car l'infra Télécom est solide.
* Mais parfois le Syndic répond en toute bonne foi !. Dans mon immeuble, le Syndic était rarement sollicité pour un problème Télécom : car les résidents connaissent peu l'infrastructure Télécom de l'immeuble, qu'ils ne connaissent pas la notion d'OI, que sur beaucoup de forum Télécom, la consigne unique est "rappeler votre OC, seul responsable vis à vis du client" (cela devient un peu moins binaire maintenant !), parce que parfois les gens n'osent pas appeler le Syndic, parce qu'ils sont locataires (une complexité supplémentaire à gérer !), ou parce qu'ils s'autocensurent ("à priori le Syndic ne fera rien")
Le Syndic avait eu tendance à écarter ma demande mais il me connaissait et savait que je ne les appelais pas pour rien et j'avais déjà un dossier argumenté. Et leur première tâche a été de retrouver un contact chez l'OI ! ensuite ce contact a bien servi !
Dans les immeubles bien gérés, chaque propriétaire a accès sur le web du syndic à l'ensemble des contrats de l'immeuble et il est facile de retrouver le contrat de l'OI. Sinon demande au Syndic comment est géré l'OI sur l'immeuble ou voir avec le conseil syndical.
Pour voir la réalité des dysfonctionnements dans l'immeuble:
- discuter avec les voisins, les membres du conseil syndical et son président. Si un ou plusieurs membres du conseil syndical a eu droit à une coupure intempestive, ça simplifie la prise en compte de tes doléances.
- regarde l'état de l'infrastructure Télécom de l'immeuble. Armoire Télécom située dans les caves ou garages de l'immeuble, répartiteurs paliers. Nul besoin d'être un expert pour reconnaitre l'état dégradé de cette infra (armoire ouverte et en libre accès, grand désordre, fibres pendantes ..). Chez moi, mon syndic avait envoyé les photos de tous ces éléments dégradés à l'OI ....
On est rarement seul à avoir un problème, encore faut -il savoir ce qui se passe ailleurs: toi et ton voisin, vous étiez au moins deux à avoir un problème !.
Juridiquement c'est bien Orange qui reste responsable vis à vis de toi de la bonne exécution de ton contrat:
* et donc profite de l'offre de service du téléconseiller
* s'il y a un contrat immeuble/OI géré par le syndic et si cela te semble utile, fait remonter ton dysfonctionnement vers ton OI via le syndic, en t'assurant du soutien du conseil syndical.
* si par malheur, l'infra immeuble est vraiment dégradée et/ou saturée, ce n'est pas le web conseiller Orange qui agira fortement sur la cause racine sous responsabilité OI : son rôle se limite au rétablissement de ta fibre. C'est au conseil syndical (via le Syndic) d'exiger de l'OI une bonne exécution du contrat sinon les ruptures de fibres deviendront répétitives selon le rythme des déménagements ou changements d'OC. En particulier si l'infra immeuble est saturée, aucune chance que les problèmes s'arrêtent: la plupart des opérateurs privilégient à tout prix la prise en compte de clients nouveaux ...au détriment des anciens clients qui n'ont rien demandés ...Tant que l'Arcep ne met pas fin à cette dérive, cette source d'indisponibilité demeurera.
Toutes ces remarques sont tirées de mes expériences (malheureuses) mais ton cas peu être assez différent :
* par la taille de la résidence (pour moi 200 logements)
* la qualité de la gestion à travers conseil syndical et syndic
* la présence d'un contrat Immeuble/OI. Si l'OI est géré différemment, c'est plus compliqué !
Cordialement.
