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[#1]

Bonjour,

Dans la suite du feuilleton, notre syndic nous informe que Free lui a adressé une réponse comme quoi il n'y avait aucune anomalie selon leur audit post-travaux de début février ! L'art de se ficher ouvertement de tout le monde, non ?

Est-ce qu'un web conseiller aurait l'amabilité de se pencher une xxième fois sur le dossier pour nous rassurer qu'il y a toujours un capitaine sur le navire ?

On est toujours 5 foyers Orange sans fibre depuis la maintenance de Free dans l'immeuble... depuis 40 jours;

Merci & bon après-midi.

[#2]

Bonjour @Enelye,

Votre dossier est toujours en cours je tiens à vous rassurer sur ce point.
Nous relançons l'opérateur d'infrastructure régulièrement afin d'obtenir des informations et une nouvelle intervention de leur part.
Nous suivons votre dossier avec attention et viendrons vous informer lorsque nous aurons de nouveaux éléments.
Belle fin de journée à vous.

Anaïs

[#3]

Bonjour,

En complément : nous recevons des pubs ciblées de Free qui annonce l'arrivée de la fibre dans l'immeuble le 10 mai !! Nous avons la fibre depuis plus de 10 ans, on a l'impression qu'ils traitent la maintenance et l'installation du PM au sous-sol comme un nouveau fibrage. On se pose beaucoup de questions, sachant qu'il n'y a que des abonnés Orange en panne.

Dans un registre plus pratique, pouvez-vous me donner accès au message privé pour plusieurs questions ?

Merci.

[#4]

Bonjour @Enelye,

Oui bien sûr, voici l'accès à nos messages privés. 

Bonne journée. 

 Zoé

[#5]

Bonjour,

Une nouvelle semaine commence, 7e semaine de panne.

L'O.I. (Free) était dans l'immeuble ce matin, a fait des tests, confirme qu'il y a un problème de débit et me dit maintenant qu'il doit s'agir d'un problème de câble entre l'appartement et le placard du palier, qui a dû être abîmé pendant leurs travaux !! Et c'est à Orange de venir réparer chez moi, of course. Enième version, mais qui vous aidera peut-être à avancer ? La lassitude me gagne.

Bonne journée.

[#6]

Bonjour @Enelye,

Je sais que vous avez déjà fait preuve de beaucoup de patience et je ne peux que vous en remercier.🙏

L'opérateur d'infrastructure ne nous a pas encore avisé. Si le technicien dit vrai, notre équipe technique programmera une intervention dès réception de leur compte rendu.

Je vous souhaite une agréable journée.

Franck

[#7]

Bonjour @FranckV_ , merci pour votre message.

Ces techniciens sont venus sous l'insistance++ de notre syndic et m'ont dit lui préparer un compte-rendu, mais pas aux autres opérateurs (?!) 

Leurs explications changent chaque semaine, sans info de leur part est-ce qu'un technicien Orange pourra tout de même venir vérifier si cette histoire de câble menant à l'appartement est en cause ? L'impression qu'il ne reste plus qu'à procéder par élimination... 

[#8]

Je vous en prie.

Conformément à la législation mise en place par l'ARCEP, l'opérateur d'infrastructure a pour obligation d'aviser les opérateurs commerciaux des travaux, qu'il a entrepris ou doit entreprendre sur son réseau.

À la suite de quoi, nos services techniques planifient une intervention si nécessaire pour le raccordement final.

Mes collègues et moi-même, suivons très attentivement votre dossier, je vous assure, et nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons de plus amples informations.

Franck

[#9]

Bonjour,

Passage tant attendu de l'opérateur d'immeuble hier, ils sont restés 20mn a fouiller dans le placard pour décréter "qu'ils ne voyaient pas où ça coinçait" en se marrant... et après leur départ 3 autres foyers supplémentaires se sont retrouvés sans internet (1 Orange et 2 SFR) ! On rit ou on pleure ?

L'ARCEP a été saisie par toutes les parties, notre syndic se démène de son côté et le silence assourdissant d'Orange - qui se fait ouvertement tacler par Free - devient problématique.

Vous n'y êtes pour rien chers web-conseillers, mais le sentiment d'être abandonnés par notre opérateur est bien réel.

Bonne journée. 

[#10]

Bonjour,

55e jour de panne et toujours pas de retour / d'informations d'Orange ; pouvez-vous me dire si mon dossier est toujours en cours quelque part ? Faut-il déposer une plainte pour que les choses bougent ? L'excuse de l'O.I.-qui-n'a-pas-de-délais-à-respecter ne nous convainc plus (Free est déjà passé 2 fois mais rien ne bouge) et il est incompréhensible qu'une structure comme Orange n'ait pas plus de moyens pour intervenir, surtout quand il s'agit de plusieurs pannes suspectes chez le même opérateur dans l'immeuble !

Dans un registre plus personnel, je devais rendre l'Airbox aujourd'hui, pouvez-vous me confirmer que je la garde d'ici nouvel ordre, ainsi que la clé 4G de prêt ? Et de faire le nécessaire côté facturation svp.

Bonne journée et merci pour votre retour.