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[#1]

Bonjour @Enelye 

Je comprends aisément votre mécontentement et qu'à ce jour nos retours ne vous apportent pas satisfaction.

Les services techniques nous informent qu'une date de rétablissement est estimée pour le 04/04.

Vous pouvez garder l'Airbox ainsi que la clé 4G de prêt jusqu'au rétablissement de vos services.

En complément, je viens de valider un dédommagement au prorata de 21€ pour une rupture de services du 20/03/2025 au 04/04/2025 soit 16 jours.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#2]

Merci d'avoir fait le nécessaire.

Les services techniques annoncent le rétablissement tous les vendredis depuis 2 mois, je pense que notre problème est plus complexe que ça (cf. le long historique, si vous en avez le courage !)

Bonne journée.

[#3]

@Enelye 

Nous reviendrons vers vous après la date du 04/04 pour faire le point.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#4]

Bonjour,

Mise à jour de ma situation qui n'est guère reluisante.

Echange avec un conseiller technique le 3 avril qui me dit pour la énième fois que c'est à l'O.I. de l'immeuble d'intervenir, qu'Orange est passé faire des tests, ne peut rien faire, etc. Plus de 2 mois que Free et Orange se renvoient la balle.

1 heure plus tard je reçois un sms "Orange SAV" indiquant l'intervention d'un technicien Orange à mon domicile le 7 avril - entre 8h et 13h - et que je dois être présente. Info qui va à l'encontre de ce qu'on vient de me dire, mais quand on est en panne on ne cherche plus à comprendre et on saisit toutes les occasions ! Mais au final... personne n'est venu et j'ai perdu une 1/2 journée.

Donc bravo Orange, l'irrespect du client est à son comble. Je suis en colère, non seulement parce que je n'ai plus le service pour lequel j'ai souscrit depuis des mois, mais surtout parce que vous donnez vraiment l'impression d'en avoir rien à faire. 

[#5]

Bonjour @Enelye 

Je comprends votre mécontentement et qu'à ce jour nos retours ne vous apportent pas satisfaction.

Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons comme vous le rétablissement de vos services.

Nous n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Frédéric

[#6]

En effet, il n'y a rien de satisfaisant, ce rdv non-honoré ne semble pas vous étonner plus que ça. Pouvez-vous au moins m'indiquer pourquoi le technicien n'est pas venu ? Une autre intervention est-elle prévue ?

Merci.

[#7]

@Enelye 

Je n'ai pas d'informations sur ce RDV non honoré.

C'est la raison pour laquelle, j'ai sollicité les services techniques de votre département pour qu'ils nous communiquent des informations supplémentaires.

Frédéric

[#8]

Bonjour,

Avez-vous eu un retour quant à ce rdv non honoré ? 

Est-il possible d'en programmer un autre ? Il semblerait que mes voisins, dans la même situation, ont une intervention prévue dans les jours à venir.

MercI.

[#9]

Bonjour @Enelye 

Je viens de vérifier et votre dossier est toujours à la main de nos équipes techniques mais je n'ai pas d'information précise sur la finalité de votre rétablissement.

Je continue à suivre votre dossier et je ne manquerai pas de vous informer dès un retour de leur part.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#10]

Bonjour,

Je me permets de vous relancer pour savoir si :

- vous avez eu l'explication du rdv technicien non honoré le 7 avril,

- si nous pouvons en reprogrammer un,

- si vous avez des infos sur cette panne qui avoisine les 70 jours et qui commence sérieusement à nous faire envisager un changement d'opérateur.

Nous recevons des informations contradictoires toutes les semaines (un employé boutique Orange a dit a mon voisin que l'immeuble n'était pas éligible Orange, alors que nous sommes tous connectés depuis 2012 ; un technicien Free qui a dit que des câbles étaient HS au niveau du PM dans le sous-sol ; de la pub qui annonce que la fibre arrive dans l'immeuble le 10 mai (!!) bref, que ce passe t-il à notre adresse ??

Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à début février quand Free a fait une maintenance fibre, et depuis 5 foyers Orange sont HS (alors que ça fonctionne pour d'autres abonnés Orange).

Please help.

Et au passage, je vous remercie de faire le nécessaire côté facturation pour les semaines à venir (oui, je suis très pessimiste).

Merci & bonne journée.