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[#1]

Bonjour @Enelye

Je comprends aisément votre mécontentement et votre impatience au vu de la situation.

Je vous assure, que mes collègues et moi-même utilisons tous les moyens mis à notre disposition pour faire avancer votre dossier.

J'ai relancé les services techniques afin qu'ils nous communiquent de plus amples informations et je ne manquerai pas de vous tenir informé dès que j'aurai leur retour.

Concernant, le remboursement de votre abonnement, je pourrai effectuer la prolongation à partir du 18/04/2025.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#2]

Bonjour,

Nous nous approchons des 3 mois sans fibre et avons des informations diverses et peu réjouissantes (l'immeuble ne serait plus éligible Orange, Free bloque toutes les demandes de travaux émanant d'Orange, etc.).

Ne souhaitant pas passer chez Free pour x raisons, j'aimerais savoir s'il serait possible de basculer sur une offre Flybox 5G chez vous. Techniquement nous n'avons plus accès à la fibre (et ne souhaitons pas subir encore des mois d'attente sans explications claires).

Quel est votre avis ? Mes voisins dans le même cas s'orientent également vers cette solution si possible. La fibre a toujours été source de problème chez nous et nous souhaitons trouver une autre solution.

Bonne soirée.

[#3]

Bonjour @Enelye 

Effectivement, je comprends que cela soit embêtant pour vous et que vous ayez besoin d'une alternative. 

La bonne nouvelle, c'est que vous êtes éligible à l'offre 5G Home et que c'est une offre sans engagement. 
Vous pouvez tout à fait y prétendre en attendant la réparation. 

J'ai constaté que la Fibre a été suspendue commercialement car l'opérateur d'infrastructure doit effectuer des travaux de réaménagement du réseau. 
Nous n'avons pas de date de fin pour l'instant. 

La 5G Home me semble une bonne solution pour vous.

Vous pouvez prendre cette offre en complément de votre offre Fibre actuellement en panne (nous dédommageons en attendant) ou bien résilier votre contrat Fibre et prendre cette offre à la place. 

Si vous décidez de résilier le contrat Fibre, vous perdrez l'adresse mail Orange associé. Je préfère le préciser. 

J'attends votre retour. Bonne fin de journée. 

Laura

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Merci pour votre retour. Petite question : si la fibre a été suspendue commercialement, comment explique t-on que cela fonctionne pour d'autres abonnés Orange dans l'immeuble (et juste 5 en panne) ?

Vous proposez un abonnement 5G Home en attendant la réparation, mais le but est de ne plus avoir à passer par la fibre qui n'est pas satisfaisante avec Free comme O.I. ; serons-nous toujours éligible après la réparation ? 

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@Enelye 

Je vous en prie. 

Effectivement, les clients qui ne sont pas en panne continuent de bénéficier de la Fibre dans le cas d'une suspension commerciale. 
En revanche, aucun nouveau client ne peut souscrire jusqu'à ce que l'adresse soit à nouveau éligible. 

Difficile de vous dire quand ce sera le cas, j'en suis désolée. 

Si vous résiliez, la resouscription sera possible qu'à la réouverture. 

J'espère que mes explications vous semblent claires. 

N'hésitez pas à me dire ce que vous souhaitez faire. 

Laura

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Pardon, ma question était de savoir si nous pourrons garder la 5G Home après la réparation de la fibre, sans devoir nous abonner à cette dernière. Je crois comprendre que la 5G Home n'est que pour les personnes qui n'ont pas accès à la fibre, ou avons nous le choix entre l'un ou l'autre ?

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@Enelye 

Pardon, je n'avais pas compris la question dans ce sens.
Bien sûr, vous pouvez conserver ensuite l'offre 5G Home si elle vous convient bien.

C'est une offre à part entière. Aucune obligation de souscrire à la Fibre. 

Que souhaitez-vous faire ? Résilier votre offre internet et prendre l'offre 5G Home ?

Laura

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Merci pour toutes ces informations.

Je vais encore réfléchir et vous reviendrai quand la décision sera prise. Bonne soirée.

[#9]

Bonjour,

Après mes échanges avec @Laura hier, un voisin me dit qu'un conseiller d'une boutique Orange lui aurait soutenu le contraire :

que si l'immeuble était éligible à la fibre, on ne pouvait pas opter pour un abonnement 5G Home comme solution pérenne. En plus d'un abonnement fibre oui, mais pas en abonnement seul.

C'est dommage d'avoir des infos contradictoires, quelqu'un pourrait-il me dire ce qu'il en est vraiment ? Merci !

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Bonjour @Enelye 

L'éligibilité à l'offre 5G Home n'est plus dépendante de votre éligibilité à la fibre comme cela a pu être le cas auparavant.

Vous pouvez souscrire à une offre 5G Home, si vous y êtes éligible bien sûr, même si vous êtes éligible à la fibre.

J'ai fait une simulation pour être sur et vous pouvez faire une commande pour une offre 5G Home à votre adresse.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim